從小眾到大眾，二奢行業(yè)如何匯成一條穩(wěn)健發(fā)展的長流?

　　說起二手奢侈品，你會如何定義?

　　也許是更優(yōu)的價格——從新品到二手，那種買到心儀商品的喜悅，從未貶值;也許是稀缺的好貨——為了擁有心中的那一件，在二手市場翻找，成了硬核玩家的習(xí)慣。也許是綠色、可循環(huán)的生活理念——在構(gòu)建循環(huán)經(jīng)濟體系的利好背景下，購買二手商品，成為越來越多年輕消費者個性的選擇。

　　今天，二手行業(yè)不斷增長，構(gòu)建出令人期待的未來藍圖。在其中，二手奢侈品行業(yè)逐漸從小眾走向大眾。在全域興趣電商的帶動下，抖音電商以短視頻、直播資源撬動著產(chǎn)業(yè)新機會，讓優(yōu)質(zhì)二奢商品、優(yōu)質(zhì)二奢商家與消費者“越來越近”。

　　以剛剛落幕的“抖音618好物節(jié)”為例：抖音電商二奢行業(yè)目標(biāo)達成超100%。在這之中，大量優(yōu)質(zhì)商家快速成長：二奢品牌桔夕作為二奢行業(yè)交易TOP1，成功躋身抖音618好物節(jié)期間全周期銷售額TOP 16榜單。

　　到底是什么，成就了抖音電商二奢行業(yè)的快速發(fā)展?在行業(yè)勢能之外，不可忽視的是由商家、第三方專業(yè)檢驗機構(gòu)、平臺共同探索構(gòu)建的“生態(tài)”的力量：

　　以二奢行業(yè)頭部商家桔夕為例，歷經(jīng)4年成長，不斷擴大類目矩陣，提升商品標(biāo)準(zhǔn)，為超過千萬人次用戶帶來了VIP專柜般的服務(wù)體驗;作為官方合作伙伴，質(zhì)檢機構(gòu)——中溯檢驗檢測認(rèn)證中心與抖音電商二奢行業(yè)深度合作，以專業(yè)和責(zé)任，為消費者權(quán)益護航。在這背后，在交易規(guī)模、商家數(shù)量和用戶體量不斷擴大的背景下，抖音電商二奢行業(yè)堅持為用戶提供優(yōu)質(zhì)的奢品好物和消費服務(wù)，成為經(jīng)營生態(tài)的持續(xù)優(yōu)化者。

　　一條關(guān)于二奢行業(yè)健康、穩(wěn)健發(fā)展的長流，在無聲處，為消費者帶來更多美好。

好貨好內(nèi)容，24小時響應(yīng)：用戶體驗，是頭部品牌的成長引擎

　　二奢品牌桔夕的500人團隊，剛剛度過了一個難忘的抖音618好物節(jié)。

　　首先，很忙——在抖音電商，桔夕有超過30個自營直播間。貫穿整場大促，這些直播間需要如接力棒一般，完成“日不落”的連續(xù)直播，以便用戶隨搜隨看。除了直播團隊要承擔(dān)大量的賣貨任務(wù)，運營團隊也必須隨時在線，解決從售前到售后的所有用戶疑問。

　　當(dāng)然，這些僅僅是品牌在自營賬號所做的工作：早在一個月之前，為了承接直播帶貨的需求，在抖音店鋪，桔夕的運營團隊已經(jīng)前置優(yōu)化好了每一個商品的主圖、詳情頁，讓用戶在點開時，就能感受到強有力的大促氛圍。桔夕也向達人合作布局——藝人胡兵、珠寶達人左巖是品牌選定的合作對象，為了“爆賣”，選品團隊必須為他們找到最適合的潛力產(chǎn)品。

　　好在，結(jié)果令人滿意。618期間，成功躋身二奢行業(yè)品牌榜TOP1、全周期平臺銷售額TOP16——桔夕做到了。

　　事實上，用戶高度認(rèn)可帶來的好成績并非一蹴而就。這背后，是桔夕的長期洞察、一次轉(zhuǎn)變，和一種堅持。

　　“一次轉(zhuǎn)變”指的是對抖音電商平臺的全力投入。2019年9月，桔夕創(chuàng)始團隊從頭開始，創(chuàng)立“桔夕奢侈品”。2020年5月，桔夕從二奢男表起步，入駐抖音電商，并將其定為經(jīng)營的主陣地。圍繞抖音電商，桔夕不斷擴寬品類，并構(gòu)建了自己的達人、主播孵化模式，前后孵化了超過百名主播。

　　平臺有勢能，商家懂聚焦，拉開了高速發(fā)展的序幕。

　　“洞察”，落在了桔夕對市場趨勢的理解。品牌注意到，盡管國內(nèi)二奢行業(yè)起步并不晚，但是用戶買不到想要的商品;即便買到了也不一定能有正品/質(zhì)量保證;售后，維權(quán)、商品維護、保修都很困難。諸如此類痛點，限制了行業(yè)的良性增長。

　　如何突破行業(yè)瓶頸?歸其一點，商家必須著力于滿足用戶的痛點——桔夕的答案，是抓“用戶體驗”。只有讓用戶買得舒心安心，才能讓企業(yè)樹立品牌，長久發(fā)展。在抖音電商，對“用戶體驗”的解題，成為了桔夕堅持的方向。

　　商品是核心。桔夕找到了三個關(guān)鍵：“真”“全”以及“有標(biāo)準(zhǔn)”。當(dāng)前，圍繞手表、箱包、首飾三個品類，在桔夕流轉(zhuǎn)的品牌超過5000個。在此之上，桔夕構(gòu)建了標(biāo)準(zhǔn)化的鑒定體系和評估定價體系。每一件用戶收到的產(chǎn)品需要經(jīng)過5次鑒定，才能發(fā)放鑒定證書、精準(zhǔn)評估成色與市場價值。企業(yè)的目標(biāo)很簡單，“產(chǎn)品高于預(yù)期，這是我們?yōu)橄M者設(shè)計的第一個‘尖叫點’。”

　　能夠激發(fā)用戶興趣的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、專業(yè)化的直播，是引擎。在直播端，桔夕將亮點提煉、知識分享、背后故事、親自試用等相結(jié)合，在有限的時間內(nèi)講透產(chǎn)品亮點，創(chuàng)造需求，成為消費者的“時尚顧問”。在直播之外，品牌還利用短視頻分享大量專業(yè)知識和故事，分人設(shè)號、店播號兩種屬性，精準(zhǔn)化與客戶連接。

　　而高品質(zhì)的服務(wù)，則堪稱品牌與消費者之間的樞紐，完善用戶體驗的“臨門一腳”。在抖音電商，桔夕承諾全年365天全天24小時客服在線，解決客戶的問題。在此之外，購買產(chǎn)品的用戶，還能獲得免費禮品、保養(yǎng)洗護，甚至是為手表免費鑲鉆等增值服務(wù)。這三點，構(gòu)成了品牌可靠的成長力。

　　在抖音電商，其實不止有一個“桔夕”。一個顯而易見的事實是，大量抖音電商二奢賽道的商家，以其自身的探索，不僅沉淀下經(jīng)營方法論，也重新定義了“二手商品”的價值：哪怕被使用過，依然有價值，它的價值，囊括了獨一無二的貨品，也囊括了獨特的專業(yè)內(nèi)容和服務(wù)體驗。

技術(shù)加持+人工專業(yè)檢驗：完善體系，是產(chǎn)品品質(zhì)的護航使者

　　消費者填寫的地址，并非他們所購買二奢商品的第一到達地。

　　這里還需要解決的是“驗真”。在抖音電商，針對二手奢侈品，平臺設(shè)計了一整套的規(guī)范化服務(wù)體系：「平臺驗真BTAS服務(wù)」。平臺要求，用戶下單后，商家必須先將貨寄給第三方質(zhì)檢機構(gòu)進行驗真。檢驗為真的商品，將會附帶正品專屬溯源標(biāo)，由第三方質(zhì)檢機構(gòu)統(tǒng)一包裝直接發(fā)至客戶。同時，客戶還可通過抖音平臺訂單詳情查看質(zhì)檢進度。

　　中溯檢驗檢測認(rèn)證中心(以下簡稱“中溯”)，就是抖音電商官方合作的第三方專業(yè)檢測機構(gòu)之一。當(dāng)前，中溯在全國擁有 8 個檢測倉和1個實驗室。擁有國家認(rèn)證監(jiān)督管理委員會、國家質(zhì)量認(rèn)證單位合格證明等資質(zhì)，是國內(nèi)最大的直營的檢驗機構(gòu)之一。自2020年起，中溯就開始與抖音電商二奢行業(yè)合作，扮演著產(chǎn)品品質(zhì)把關(guān)人的重要角色。

　　中溯是如何打動抖音電商二奢團隊的?答案就藏在機構(gòu)的日常工作中。走進中溯的檢測倉，最明顯的感受是：遍地攝像頭。中溯檢驗檢測認(rèn)證中心總監(jiān)徐子迪說，“我們的檢測倉360度沒有死角，每一工位都有監(jiān)控，保證了任何商品都可以追溯整個鑒定的過程。”

　　而鑒定步驟運行則更堪稱細(xì)致縝密。徐子迪以一個拆包裹動作為例：“包裹不是堆疊在一起的，這里的每一單會配置獨立的置物框、堆疊編號，所有的配件都會留存，以避免混淆和遺漏。”在開箱環(huán)節(jié)，員工操作要求精細(xì)到了開箱刀要劃出多少這個厘米的開口，以確保不傷害到商品的內(nèi)包裝。此后，中溯還將對商品進行建檔、每一個鑒定環(huán)節(jié)都會拍張記錄，并要求簽字，確保環(huán)節(jié)當(dāng)中的問題可以追溯到個人。

　　如果說流程的縝密體現(xiàn)出檢驗機構(gòu)的嚴(yán)謹(jǐn)，那么人工檢測+精密儀器檢測，則體現(xiàn)出了中溯的專業(yè)。

　　在檢驗機構(gòu)眼中，疑似產(chǎn)品分為兩種：一種是“一眼假”的商品，還有一種叫做疑難件，僅僅依靠人工可能無法立刻做出判斷，這時候就需要依靠儀器輔助。徐子迪以3D 景深建模儀舉例，“儀器可以將產(chǎn)品細(xì)節(jié)放大到幾百倍，并且3D建模呈現(xiàn)構(gòu)造。透過建模，鑒定師可以在正品包包的表皮看到有梯度的鋸齒，在這個大小下，就可以明顯看出仿品皮達不到這樣的規(guī)范。”針對金屬件，中溯的則使用金屬檢測儀，配合自己積累的正品大數(shù)據(jù)庫，對比金屬的含量，“這其實和文物鑒定有異曲同工之妙。”

　　第三方鑒定機構(gòu)的支持、平臺驗真BTAS服務(wù)，對二奢行業(yè)發(fā)展的正向作用，顯而易見。徐子迪說，“在很長一段時間，消費者其實對于這個二奢交易缺乏信任，所以，商家很難開拓新客。有了第三方鑒定平臺的介入，這種信任感，會吸引更多的用戶嘗試購買二奢產(chǎn)品。”她感受到，在機構(gòu)的推動下，二奢行業(yè)市場體量正在逐步變大。

“零負(fù)擔(dān)購奢品好物”，抖音電商二奢讓行業(yè)“保持活力”的下一程

　　實際上，在電商平臺二奢行業(yè)的發(fā)展不是“爆發(fā)式”的，而是一個漸入佳境的過程。過去，二奢行業(yè)曾經(jīng)經(jīng)歷過“野蠻生長”，消費者利益得不到保證，商家得不到信任，無法正確判斷機遇，整個行業(yè)無法保持應(yīng)有的發(fā)展速度。

　　看向抖音電商，二奢代表商家桔夕的快速發(fā)展，以及官方檢驗機構(gòu)中溯的工作，則揭曉了抖音電商二奢行業(yè)對行業(yè)發(fā)展正確方向的探索：多方努力，打造一個良性的二奢行業(yè)“生態(tài)系統(tǒng)”：商家在其中快速成長、用戶的利益在此得到保證，專業(yè)機構(gòu)在這之中發(fā)揮更大的價值。

　　在這之中，互利，是構(gòu)建長期主義的基礎(chǔ)。

　　某種意義上，我們目前看到的，只是抖音電商二奢行業(yè)不斷發(fā)展中的一個片段。7月2日，抖音電商二奢行業(yè)邀約桔夕及其SVIP用戶，打造了一場互通品牌發(fā)展、分享鑒真知識的行業(yè)沙龍。“看得見的奢華，往往都源自那些看不見的挑剔。”沙龍現(xiàn)場，抖音電商二手奢侈品行業(yè)分享了平臺發(fā)展的最新思考：“零負(fù)擔(dān)”購奢品好物。

　　“零負(fù)擔(dān)”購奢品好物，主要展現(xiàn)在四個方面：專業(yè)鑒定機構(gòu)、完善的鑒真流程，保障了“真假問題零負(fù)擔(dān)”;官方介入、平臺承諾保證了“售后問題零負(fù)擔(dān)”;入駐資質(zhì)審核、特殊類目定向準(zhǔn)入，造就了“商家資質(zhì)零負(fù)擔(dān)”;平臺政策補貼、營銷資源投入等，推動了“甄選優(yōu)品零負(fù)擔(dān)”。

　　為消費者，抖音電商旨在提供優(yōu)質(zhì)體驗;為商家，平臺旨在提升品牌影響力、提供更好的交易場景;看向行業(yè)未來，抖音電商二奢旨在持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。當(dāng)消費者、商家、行業(yè)的利益成為共生整體，“買二奢到抖音電商”的心智，便在這里自然而然地“種下”。

　　從2020年的啟航，到今年618的顯著增長，今天的抖音電商二奢行業(yè)，已然進入了“收獲進行時”。面對日益擴大的市場，抖音電商將幫助更多商家找到互動新玩法、幫助更多用戶找到購物新樂趣，發(fā)揮平臺資源扶持、政策支持，找到二奢行業(yè)的增長力，從一只小小的二手包包入手，為循環(huán)經(jīng)濟創(chuàng)造更多價值。