業(yè)務規(guī)模上,服務商承接的交易規(guī)模每個月的增速超過30%。抖音生活服務始終致力于通過合作規(guī)范的明確,助力商家和服務商達成健康的合作關系,成為彼此的“生意助推器”,實現長效經營。

隨著抖音生活服務對市場治理的深入,我們發(fā)現服務商開始招募、發(fā)展二級代理商的情況,這種行為違背了平臺對于服務商的管理規(guī)范,同時對商家的經營造成一定的風險。

二級代理商是什么?已簽約合作服務商違規(guī)發(fā)展二級代理商,將面臨何種處罰?商家如何才能精準識別官方服務商進行合作呢?今天,針對管理規(guī)則和合作說明,為廣大的生態(tài)合作伙伴提供指引。

維護良好商業(yè)環(huán)境

平臺嚴格管理“招募二級代理商”行為

1. 何為二級代理商?

簡單來說,就是服務商在與抖音生活服務合作過程中,將自己與平臺合作獲得的線上經營權限,轉授權給第三方,第三方可通過直接或間接的方式使用平臺系統權限,并為該第三方招募的商家提供服務。該第三方稱為二級代理商。(如前述第三方與服務商存在股權控制或其他關聯方關系(如總公司、分公司等),且服務商提前向平臺報備的,該第三方不視為二級代理商。)

在具體的操作中,平臺發(fā)現一些服務商以合伙人、代理人、聯營合作伙伴、服務外包、站點等名義發(fā)展二級代理商,通過授權、提供系統賬號、提供開發(fā)系統接口的方式賦予二級代理商使用、經營、管理、控制平臺系統賬號的權利。讓大量的二級代理商,獲得平臺合作的服務商的權利。這不僅帶來了數據泄露的風險,還催生了大量的違規(guī)賬號存在。

2. 平臺態(tài)度:嚴格管理“招募二級代理商”行為

對商家而言,與非官方合作的服務商合作時,其提供的服務無法得到平臺的保障,輕則影響服務體驗,嚴重的話可能導致經濟利益受損;而對于二級代理商服務的服務商,平臺將嚴格按照《服務商管理規(guī)范》進行業(yè)務行為約束:

服務商招募二級代理商的行為屬于違規(guī)行為,平臺有權視違規(guī)情節(jié),予以扣除100%保證金及待結算款項、立即清退、解綁全部已綁定商家并停止分傭、永不合作的處理措施。服務商實施上述行為且同時觸犯國家法律法規(guī)的,平臺將積極配合國家有關機關調查處理。

對于那些明知平臺規(guī)范卻仍然未進行合規(guī)經營的服務商,平臺將根據現行的抖音生活服務商管理規(guī)范對其進行違規(guī)行為處罰。

抖音生活服務平臺支持

精準找到「官方」服務商

那如何才能找到官方服務商進行合作呢?

4月25日,抖音生活服務推出「抖音生活服務官方合作平臺」,商家可在此查詢平臺合作的服務商與機構信息。通過查詢各項認證,商家可以更好地了解和評估各個服務商與機構,選擇與其需求和要求最匹配的合作伙伴,并辨別服務商是否為官方服務商。

具體查詢方法可分為以下三種方式:

?【方式一】商家點擊網址:https://life.douyin.com/partner

進入「抖音生活服務官方合作平臺」,進行查詢驗證 。

?【方式二】商家打開抖音來客-第三方服務,選擇【身份查詢】進入「抖音生活服務官方合作平臺」,進行查詢驗證。

?【方式三】商家通過掃描服務商分享的平臺認證證書,進行查詢驗證。

官方推薦商家使用抖音來客掃碼。掃碼入口:【抖音來客首頁】-【左上角三個小點】-【掃一掃】。

商家也可以直接通過抖音或微信打開【掃一掃】進行查詢驗證。 

點擊查看,一圖教你使用抖音生活服務官方合作平臺

結尾

為避免商家與非正規(guī)服務商合作,「抖音生活服務官方合作平臺」的推出,為商家提供精準查詢官方認可的服務商,以確?？煽康暮献骰锇殛P系和優(yōu)質的支持。同時,平臺嚴格設定關于“招募二級代理商”的行為規(guī)范,對違規(guī)行為進行處罰,保障各方權益,促進平臺的健康、良性發(fā)展。

此外,抖音生活服務也提醒各位合作伙伴提高警惕,以官方信息發(fā)布和官方服務商查詢入口查詢?yōu)闇?以免遭受經濟損失。我們也希望廣大商家、用戶、服務商,若發(fā)現相關違法違規(guī)行為,積極進行投訴,可通過在【抖音生活服務商業(yè)觀察】微信公眾號后臺回復“違規(guī)舉報”、向服務商管理部舉報郵箱提交相關證據信息等方式進行投訴。

?服務商相關違規(guī)行為舉報通道

渠道一:公眾號

在【抖音生活服務商業(yè)觀察】微信公眾號后臺回復“違規(guī)舉報”?點擊鏈接?提交投訴證據

渠道二:郵箱投訴

收集證據撰寫郵件?發(fā)送至官方投訴舉報郵箱:localservices-clean@byttedance.com