學習《身在兵位，胸為帥謀》一文的體會

　　近期，重溫《身在兵位，胸為帥謀》一文，文中關(guān)于黨委辦公廳(室)“樞紐、參謀、助手、窗口”職能定位及“主動服務(wù)、精準落實、協(xié)同發(fā)力”的要求，與消費者權(quán)益保護(以下簡稱“消保”)工作的核心職責高度契合。作為直接對接群眾消費訴求、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)消保資源的崗位，但每一項工作都連著群眾“錢袋子”、關(guān)乎市場“晴雨表”，必須以“身在兵位、胸為帥謀”的站位，把“服務(wù)群眾、護航消費”的責任扛在肩上，將文章精神轉(zhuǎn)化為推動消保工作提質(zhì)增效的實際行動。

　　錨定“參謀助手”定位，把準消保工作“方向舵”

　　文中強調(diào)“參謀服務(wù)要圍繞中心、把握大局，做到‘參之有道’‘言之及時’”。消保工作的“大局”是群眾對“放心消費”的期待，“中心”是解決消費領(lǐng)域痛點難點。這要求我們跳出“就投訴辦投訴”的局限，以“智囊”思維為消保決策提供支撐。

　　調(diào)研要“貼民心”，找準問題癥結(jié)。聚焦預(yù)付卡跑路、新能源汽車售后、老年群體防詐騙等群眾反映強烈的領(lǐng)域，定期深入商超、社區(qū)、農(nóng)村集市開展“沉浸式”調(diào)研，既收集消費者“吐槽點”，也記錄經(jīng)營者“堵點”，針對消費維權(quán)熱點，開展調(diào)查分析，發(fā)布《茶葉過度包裝消費報告》。比如上半年，我市蘭香量販閉店事件，市消協(xié)第一時間主動發(fā)聲，引導(dǎo)商家依法依規(guī)閉店，守住30天公示期正常經(jīng)營的底線，妥善化解3300名消費者的會員卡問題，挽回經(jīng)濟損失122.37萬元，從源頭減少了消費者糾紛。

　　信息要“快準實”，做好風險預(yù)警。在重要時間節(jié)點，及時發(fā)布消費提示，對苗頭性問題(如虛假宣傳、霸王條款)提前向監(jiān)管部門預(yù)警。同時強化信息公開透明度，定期公示典型案例，增強消費者防范意識，推動形成社會共治格局，切實維護市場秩序和消費者權(quán)益。

　　善用“協(xié)調(diào)聯(lián)動”方法，織密糾紛化解“一張網(wǎng)”

　　文中指出“協(xié)調(diào)是一門科學，更是一門藝術(shù)”，消保工作涉及消費者、經(jīng)營者、監(jiān)管部門等多方，必須打破“單打獨斗”思維，以“大消保”格局化解矛盾。

　　充分發(fā)揮市消協(xié)“橋梁紐帶”作用，一方面與保險、通訊、房地產(chǎn)、餐飲、物業(yè)等行業(yè)協(xié)會合作，印制《經(jīng)營者維護消費者權(quán)益指導(dǎo)手冊》，引導(dǎo)經(jīng)營者自律、發(fā)展消費教育基地;另一方面積極推進法院、司法局建立“訴調(diào)對接”“援調(diào)對接”機制，對復(fù)雜糾紛先調(diào)解，調(diào)解不成再走司法程序。

　　鍛造“過硬隊伍”，守住消保為民“初心線”

　　文中對干部隊伍“忠誠可靠、業(yè)務(wù)精湛、作風扎實、公正廉潔、甘于奉獻”的要求，是消保隊伍的“必修課”，也是帶隊伍基本要求。我作為科長兼秘書長，必須帶頭建強隊伍，讓每一名工作人員都成為消費者的“貼心人”。

　　一是抓業(yè)務(wù)提能力。定期開展“消保課堂”，邀請法律專家講解《消費者權(quán)益保護法》《消費者權(quán)益保護法實施條例》，組織工作人員模擬調(diào)解糾紛，今年已開展培訓(xùn)12場，達到消保隊伍“提筆能寫、開口能講、遇事會辦”，工作能力顯著提升的總目標。

　　二是抓作風樹形象。要求隊伍做到“三個不”——不接受經(jīng)營者宴請、不收受禮品、不偏袒任何一方，在調(diào)解中堅持“以事實為依據(jù)、以法律為準繩”。同時，倡導(dǎo)“奉獻精神”，面對節(jié)假日投訴高峰，全員輪班值守熱線，確保群眾“節(jié)假日消費不堵心”。

　　“身在兵位，胸為帥謀”不是一句口號，而是融入工作的行動指南。作為消保戰(zhàn)線的一員，我們雖身處“兵位”，但心中要裝著“帥謀”——謀群眾之所盼，謀市場之所需，謀監(jiān)管之實效。下一步，我將帶領(lǐng)消保科與市消協(xié)團隊，以文中精神為指引，持續(xù)深化“參謀、督查、協(xié)調(diào)、服務(wù)”職能，用更實的舉措、更優(yōu)的服務(wù)，守護好每一位消費者的合法權(quán)益，讓“放心消費”成為我市消費環(huán)境建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展的亮麗名片。

　　(河南省三門峽市消費者協(xié)會秘書長王夢舟)