在“高品質(zhì)服務(wù)”的戰(zhàn)略指引下,世茂服務(wù)于近日正式啟動2025年度“心引力Live+”煥新計(jì)劃,以“全業(yè)態(tài)、全場景、全面煥新”為核心目標(biāo),聚焦品質(zhì)、服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、文化、管理五大板塊,構(gòu)建覆蓋住宅服務(wù)、非住服務(wù)、人力培養(yǎng)提升的全場景系統(tǒng)性服務(wù)升級路徑。

　　此次煥新計(jì)劃不僅是世茂服務(wù)對服務(wù)體系的一次整體再造,更是其2024年報(bào)中提出的“客戶滿意力、資產(chǎn)保值力、空間營造力”三力協(xié)同發(fā)展的具體實(shí)踐,標(biāo)志著企業(yè)高品質(zhì)戰(zhàn)略進(jìn)入全域落地新階段。

　　品質(zhì)煥新:空間場景的系統(tǒng)優(yōu)化與溫度重塑

　　在品質(zhì)提升方面,世茂服務(wù)將針對住宅與非住宅空間同步發(fā)力,打造美感與實(shí)用兼?zhèn)涞膱鼍绑w驗(yàn):

　　在住宅服務(wù)維度,聚焦“社區(qū)亮化、景觀升級、歸家動線美學(xué)、園區(qū)設(shè)備煥新”四大升級路徑,通過柔和燈光系統(tǒng)點(diǎn)亮夜歸之路,重構(gòu)“轉(zhuǎn)角遇景”的綠化層次感,引入四季花木與休憩小品美化歸家動線,并在游樂、健身、步道等公共設(shè)施領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)功能與審美雙提升。

　　在非住宅維度,部署智能清潔設(shè)備體系,通過掃地機(jī)器人構(gòu)建“及時(shí)響應(yīng)—全域覆蓋—流程閉環(huán)”的智能保潔模式,同時(shí)引入AIS智慧能源管理平臺,實(shí)現(xiàn)能耗實(shí)時(shí)監(jiān)測與智能調(diào)配,推動綠色節(jié)能從技術(shù)系統(tǒng)向日常運(yùn)營全面滲透。

　　服務(wù)煥新:以人為核心的服務(wù)細(xì)節(jié)深耕

　　在服務(wù)內(nèi)容與情感價(jià)值層面,世茂服務(wù)將通過多項(xiàng)行動刷新“服務(wù)溫度”表達(dá):

　　•推出“心光社區(qū)”,將“光”作為情緒介質(zhì)貫穿服務(wù)全流程,從物理空間照明延展至心理層面的安全與陪伴;

　　•啟動“心窩計(jì)劃”,以“戶”為單位組織專項(xiàng)服務(wù)小組入戶拜訪,聽取真實(shí)聲音,傳遞溫暖回應(yīng);

　　•面向“一老一小”重點(diǎn)群體,構(gòu)建全齡照護(hù)體系,升級“椿熙堂”養(yǎng)老產(chǎn)品、打造“茂閱島”社區(qū)課堂,實(shí)現(xiàn)“養(yǎng)老不離社區(qū),育幼不出家門”;

　　•配套推出“護(hù)學(xué)崗”、“便民站”、“守門員”等專項(xiàng)行動,為日常生活中的“最后100米”構(gòu)建溫情守護(hù)。

　　在非住宅領(lǐng)域,世茂服務(wù)積極構(gòu)建“芯”科技、“星”管理、“心”動線、“新”場景、“欣”產(chǎn)品、“馨”視覺的“六星服務(wù)體系”,通過加大科技應(yīng)用、迭代管理體系、升級服務(wù)場景、出新服務(wù)產(chǎn)品、優(yōu)化動線設(shè)計(jì)、提升視覺體驗(yàn),推動園區(qū)、辦公樓、醫(yī)院等多類項(xiàng)目服務(wù)能力提升,科技賦能與流程再造雙管齊下,增強(qiáng)管理精細(xì)度與客戶體驗(yàn)感。

　　標(biāo)準(zhǔn)煥新:體系升級助推一線執(zhí)行力

　　在標(biāo)準(zhǔn)煥新方面,世茂服務(wù)將持續(xù)提升服務(wù)顆粒度與執(zhí)行落地力,在住宅領(lǐng)域細(xì)化至132個(gè)生活場景標(biāo)準(zhǔn),輔以“管家口袋書”、“操作拆解視頻”、“線上+線下培訓(xùn)”,推動標(biāo)準(zhǔn)真正落地一線;在非住宅領(lǐng)域,世茂服務(wù)將系統(tǒng)性迭代40+項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),涵蓋面客、內(nèi)控、物資等多種維度;并同步總結(jié)35項(xiàng)可長線復(fù)制的標(biāo)桿動作,推動服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化與復(fù)制力雙提升。

　　文化煥新:打造全齡“社區(qū)陪伴計(jì)劃”

　　為了提升社區(qū)凝聚力與業(yè)主參與感,世茂服務(wù)在文化活動煥新方面推出“「世」季漫游”社區(qū)文化年歷計(jì)劃:以春嘻、夏爽、秋韻、冬安四季為主線,配套開展綠色公益、踏青、詩會、手作、圍爐茶話等沉浸式活動;該活動將貫穿全年12個(gè)月節(jié)令,營造節(jié)奏感強(qiáng)、情感密度高的社群氛圍。

　　在非住業(yè)態(tài),推出“世記風(fēng)「茂」”行業(yè)定制文化活動,如為醫(yī)護(hù)送花、為教師送謝卡,提升服務(wù)人文溫度。世茂服務(wù)還將同步打造“心愈會共享空間”,開展親子、女性、青年、老年等多個(gè)群體的心理療愈專題活動,助力心理健康建設(shè),傳遞正向力量。

　　人才培養(yǎng)煥新:構(gòu)建全周期、全梯隊(duì)的成長生態(tài)鏈

　　作為“心引力Live+”煥新計(jì)劃的重要組成部分,世茂服務(wù)同步啟動“未來森林學(xué)院”人才培養(yǎng)體系升級。以“夯實(shí)核心梯隊(duì)服務(wù)能力”為目標(biāo),構(gòu)建了分層分類、階梯式發(fā)展的專業(yè)培訓(xùn)路徑,持續(xù)輸送人才動能。

　　具體來看,結(jié)合崗位與發(fā)展階段,世茂服務(wù)形成“青苗計(jì)劃—茂林計(jì)劃—茂峰計(jì)劃—茂岳計(jì)劃”四級人才梯隊(duì)模型:其中“青苗計(jì)劃” 面向新世力群體,重點(diǎn)在3-4年內(nèi)培養(yǎng)為一線經(jīng)理,依托新世力集訓(xùn)營培養(yǎng)策略,打通入職到成長的第一步;“茂林計(jì)劃” 聚焦項(xiàng)目主管及基層管理者,通過在線+現(xiàn)場結(jié)合的強(qiáng)化訓(xùn)練,提升項(xiàng)目經(jīng)營管理能力;“茂峰計(jì)劃” 面向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及骨干團(tuán)隊(duì),通過專項(xiàng)提升課程、輪崗歷練等機(jī)制,夯實(shí)項(xiàng)目統(tǒng)籌力與綜合管理能力;“茂岳計(jì)劃” 作為片區(qū)及更高層級負(fù)責(zé)人培養(yǎng)通道,側(cè)重戰(zhàn)略理解力與前瞻性判斷能力,輔以高管課堂與輪崗歷練,打造組織決策核心力。

　　各類計(jì)劃根據(jù)梯隊(duì)層級全年滾動開展,頻次從每年1次至每年3-4次不等,形成針對性強(qiáng)、持續(xù)性強(qiáng)、實(shí)踐性強(qiáng)的“人才成長全周期生態(tài)鏈”。通過這一體系化的培養(yǎng)機(jī)制,世茂服務(wù)的組織活力將得到不斷強(qiáng)化,為客戶滿意和服務(wù)進(jìn)化提供堅(jiān)實(shí)的人才保障。

　　持續(xù)深化“高品質(zhì)”戰(zhàn)略,推動服務(wù)體系全面躍升

　　世茂服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“2025年‘心引力Live+’年度煥新計(jì)劃,是我們推動高品質(zhì)戰(zhàn)略走深走實(shí)的重要抓手。通過五大模塊煥新,我們不僅要提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),更希望為業(yè)主與客戶提供有溫度、有確定性的美好生活體驗(yàn)。”

　　作為2024年報(bào)中提出的重點(diǎn)戰(zhàn)略落地工程,“心引力Live+”煥新計(jì)劃已在全國多個(gè)項(xiàng)目全面鋪開。未來,世茂服務(wù)將繼續(xù)錨定“高品質(zhì)服務(wù)力”核心能力,聚焦客戶真實(shí)需求,推動物業(yè)服務(wù)向空間運(yùn)營、生活價(jià)值、城市共建持續(xù)拓展,為行業(yè)樹立服務(wù)進(jìn)化的標(biāo)桿范式。