近年來，重慶市涪陵區(qū)工商分局按照總局和重慶市局《關(guān)于開展“放心消費”創(chuàng)建活動的指導(dǎo)意見》的要求，立足工商登記準入、市場監(jiān)管和行政指導(dǎo)職能，通過加強商品質(zhì)量監(jiān)管、推行消費維權(quán)關(guān)口前移、引導(dǎo)經(jīng)營者強化自律，大力開展安心消費、放心消費、舒心消費、信心消費、省心消費“五大工程”建設(shè)活動取得積極成效。截至目前，已成功創(chuàng)建放心消費示范單位10個，其中放心消費街道(商圈)2條、放心消費市場(商場、超市、4s店)5個、放心消費經(jīng)營戶(網(wǎng)店)3個。

一、實施消費“安心工程”。一是嚴把市場主體準入關(guān)，按照“誰許可、誰監(jiān)管，誰主管、誰監(jiān)管”的原則，嚴把市場主體準入關(guān)，確保主體合法、經(jīng)營有序;二是建立常態(tài)化檢查制度，定期或不定期開展市場檢查，確保經(jīng)營主體許可手續(xù)齊全、合法有效，及時查處無照經(jīng)營，營造安心的市場環(huán)境。

二、實施消費“放心工程”。一是督促市場主體嚴把產(chǎn)品生產(chǎn)原材料質(zhì)量關(guān)，提高產(chǎn)品品質(zhì);二是落實市場主體消費安全責(zé)任，引導(dǎo)經(jīng)營者牢固樹立安全意識，及時排查安全隱患，確保消費場所設(shè)施設(shè)備的安全運行和維護，保障消費者人體健康和人身、財產(chǎn)安全;三是落實進貨查驗、進銷貨臺賬、不合格商品等下架退市、問題商品召回和退換貨等經(jīng)營制度，讓消費者放心消費。

三、實施消費“舒心工程”。引導(dǎo)經(jīng)營者履行服務(wù)承諾，推行服務(wù)標準自我聲明公開和監(jiān)督機制，落實消費服務(wù)和售后服務(wù)承諾，嚴格執(zhí)行經(jīng)營者“三包”制度和缺陷產(chǎn)品召回制度，提升服務(wù)質(zhì)量，營造更為舒心的消費環(huán)境。

四、實施消費信心工程。一是加強質(zhì)量風(fēng)險防控，建立完善產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險評估、快速檢驗、比較試驗、抽查檢驗和依法公開發(fā)布等制度，加強對對食品、藥品、農(nóng)產(chǎn)品、日用消費品、家用電器、裝修材料、特種設(shè)備等涉及人身、財產(chǎn)安全的重點產(chǎn)品、重點行業(yè)和重點地區(qū)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管;二是加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，加強生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，開展質(zhì)量問題產(chǎn)品專項整治和區(qū)域集中整治，嚴厲查處質(zhì)量違法行為;三是加強信用體系建設(shè)，以企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)為平臺，加大行業(yè)和部門信用信息系統(tǒng)建設(shè)力度，積極探索大數(shù)據(jù)運用分析評估，強化社會信用約束和聯(lián)合懲戒，推動落實黑紅名單、經(jīng)營異常名錄、警示等管理制度，真正實現(xiàn)“一處違法、處處受限”。

五、實施維權(quán)省心工程。強化市場主體責(zé)任，逐步落實“經(jīng)營者首問責(zé)任和賠償先付”，逐步推行“無理由退貨”制度，促進消費糾紛及時和解;二是指導(dǎo)消費投訴集中的經(jīng)營者設(shè)立消費維權(quán)“綠色通道”，進一步暢通消費者訴求表達、矛盾化解和權(quán)益維護渠道，及時處理消費者訴求;三是依托“互聯(lián)網(wǎng)+”積極推進互聯(lián)網(wǎng)、手機app等方式受理消費投訴，逐步實現(xiàn)對消費糾紛的網(wǎng)上接受、網(wǎng)上調(diào)解、網(wǎng)上跟蹤督辦，推動跨區(qū)域、跨境消費糾紛在線解決;四是全面推行有效投訴當(dāng)場登記處置，進一步提高消費投訴及時受理和辦結(jié)率，切實提升消費者滿意度;五是創(chuàng)新消費維權(quán)工作機制，依托教育服務(wù)機構(gòu)、公益組織等平臺，分領(lǐng)域、分層次、分年齡強化消費教育引導(dǎo)，推動落實消費民事公益訴訟，實現(xiàn)從主要維護消費者個體利益向更多維護整體利益轉(zhuǎn)變，讓消費者省心消費。