既然網(wǎng)站頁面并未明確說明，商家要求消費者承擔高額退貨費的法律依據(jù)何在?退一步說，即便要收取相關(guān)費用，可消費者根本沒有收到貨，又談何“翻新”和“檢查”?

消費者宋先生日前在網(wǎng)易嚴選電商網(wǎng)站上購買了一款售價萬元的按摩椅，商品標注“30天無憂退貨”。他在還未收到貨時就因個人原因申請退貨，卻被網(wǎng)易嚴選要求支付712元的運費和400元的翻新包材費。宋先生表示，寫明了30天無憂退貨商品，消費者根本沒碰商品，退貨就收1112元。(據(jù)6月27日《北京青年報》報道)

既然有買賣，就可能有退換貨需求，需要有售后服務。隨著網(wǎng)絡購物的發(fā)展，消費者通過網(wǎng)絡就能“買買買”，但是，由于網(wǎng)絡購物中的買賣雙方不見面，一旦需要退換貨，無論是溝通協(xié)商還是物流程序都可能比線下實體店鋪購物更麻煩、更復雜。

為了解決這一痛點，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，電商平臺紛紛推出了“7天無理由退貨”服務。一些電商平臺為了贏得客戶青睞，還推出了諸如運費險等其他保障措施，或者延長“無理由退貨”的時限，從而讓消費者敢于任性“剁手”。如今，隨著網(wǎng)購行業(yè)不斷發(fā)展和走向成熟，退換貨已經(jīng)不成為制約人們網(wǎng)購的核心障礙了。雖然退換貨糾紛也時有發(fā)生，但各平臺對此大多已形成一套行之有效的爭議調(diào)處和糾紛解決辦法。

然而，這起未到貨就退貨卻被收取“千元退貨費”的糾紛，卻讓人大跌眼鏡。網(wǎng)易嚴選網(wǎng)站明白寫著“30天無憂退貨、48小時快速退款”，和商品無質(zhì)量問題退貨用戶只承擔退回運費的條文，并沒有看到宋先生遇到的“檢查費”“包裝翻新費”等費用的有關(guān)規(guī)定。既然網(wǎng)站頁面并未明確說明，商家要求消費者承擔高額退貨費的法律依據(jù)何在?退一步說，即便要收取相關(guān)費用，可消費者根本沒有收到貨，又談何“翻新”和“檢查”?

事實上，相關(guān)法律法規(guī)對退貨費用有明文規(guī)定?！断ā返诙鍡l規(guī)定，“退回商品的運費由消費者承擔;經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定”。一般來說，即使未收到貨，商品退回的運費也應由消費者承擔，但不用承擔寄出的運費和其他各名目的額外費用，除非另有約定。而此糾紛中，雙方并未約定退貨還要再收運費以外的其他費用。至于高達700多元的運費，也要以物流公司實際收取數(shù)額為準，而不能任由平臺“獅子大開口”。

“千元退貨費”雖是個例，但也在一定程度上折射出當前電商退換貨過程中存在的問題。對此，不但涉事平臺要反省，其他平臺也要引以為戒，相關(guān)部門更應加強監(jiān)督執(zhí)法。消費者遇此“霸王條款”也不該忍氣吞聲，而是應通過12315熱線等途徑投訴，以有效維護自己的合法權(quán)益。