為提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，有效的促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建設(shè)，鄭州市郊毛莊信用社“三創(chuàng)新”做好柜面服務(wù)。

　　首先大膽創(chuàng)新服務(wù)手段。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，該社全體員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供了個(gè)性化、快捷的服務(wù)方式。

　　其次積極創(chuàng)新服務(wù)方式。從原來(lái)的客戶走進(jìn)銀行轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行走向客戶，“客戶是我們的衣食父母”，是該社全體員工的理念。為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶，她們將三尺柜臺(tái)服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶?？蛻粲欣щy時(shí)不忘送上援助的雙手，力爭(zhēng)做“客戶的貼心人”， 受到了廣大客戶的好評(píng)。

　　最后創(chuàng)新服務(wù)形象。為提高柜臺(tái)服務(wù)水平，樹立良好形象，該社堅(jiān)持各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度，開展了形式多樣的“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，以創(chuàng)建“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)之星”活動(dòng)為載體，在各網(wǎng)點(diǎn)深入推行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)評(píng)選制度，真心實(shí)意地為客戶排憂解難，以嶄新的面貌、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的普遍信賴和稱贊。同時(shí)，結(jié)合轄內(nèi)實(shí)際情況，該社積極開展了“貼心銀行”建設(shè)，想客戶之所想，急客戶之所急，認(rèn)真、熱情、貼心，使客戶在毛莊信用社各網(wǎng)點(diǎn)都能真正享受到了優(yōu)質(zhì)、高效、熱情和“賓至如歸”的金融服務(wù)。(宋小艷、董文勝)