日前，記者從黑龍江省哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，今年5月該局共接收消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)6821件，同比增長(zhǎng)5.6%。其中咨詢4762件，投訴1636件，成功調(diào)解率達(dá)91.7%;舉報(bào)423件，結(jié)案率87.5%。共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失102.7萬(wàn)元。專業(yè)技術(shù)、預(yù)付式消費(fèi)等成為消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)熱點(diǎn)，反映問(wèn)題主要涉及售后服務(wù)、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、商品質(zhì)量、市場(chǎng)價(jià)格、格式合同等方面。

　　今年5月，哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)督管理局共接到攝影、互聯(lián)網(wǎng)、廣告服務(wù)等專業(yè)技術(shù)類消費(fèi)咨詢、投訴、舉報(bào)439件，同比增長(zhǎng)12.3%。投訴主要涉及：商家涉嫌虛假宣傳;商家涉嫌無(wú)照經(jīng)營(yíng)或超范圍經(jīng)營(yíng);商家涉嫌強(qiáng)制交易;商家涉嫌合同違約。

　　消費(fèi)者劉女士通過(guò)網(wǎng)站在道里區(qū)尚志大街麥凱樂(lè)公寓A14B08室邦圖攝影店團(tuán)購(gòu)了一套199元的攝影套餐，商家宣稱“攝影套餐中包含15張底片、一本DVD、一個(gè)8寸水晶擺臺(tái)及一幅7寸精致海報(bào)”。實(shí)際拍攝后，商家只提供照片底片。經(jīng)道里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)解，商家按約定提供了服務(wù)。

　　餐飲住宿類訴求275件，同比增長(zhǎng)64.7%。投訴主要涉及：餐廳價(jià)格不公示、不明確;酒店私自轉(zhuǎn)讓消費(fèi)者預(yù)訂的房間;商家涉嫌無(wú)照經(jīng)營(yíng);餐廳謝絕自帶酒水或收取餐位費(fèi);商家在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上的宣傳與實(shí)際不符等。

　　消費(fèi)者李先生2018年4月28日在道外區(qū)北十八道街165號(hào)清真北十八烤羊排店用餐時(shí),商家收取消費(fèi)者每人1元餐具費(fèi)，經(jīng)道外區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局核查，商家退還消費(fèi)者3元餐具費(fèi)。

　　此外，今年5月哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)督管理局還接到服裝鞋帽類訴求341件，同比增長(zhǎng)20.5%;健身、洗浴、美發(fā)、餐飲、洗車等涉及預(yù)付式消費(fèi)訴求367件，同比下降25.9%;家具用品類訴求320件，同比下降1.2%;交通工具類訴求243件，同比下降13.5%。