近日，中英人壽發(fā)布2025年度理賠服務(wù)報告，全面披露了全年理賠相關(guān)運營數(shù)據(jù)與服務(wù)舉措。這份報告既是中英人壽全年理賠工作的成果總結(jié)，更體現(xiàn)出其堅守長期主義的發(fā)展理念，將“成為最值得終身托付的保險公司”的愿景落實到日常經(jīng)營的每一處細(xì)節(jié)，以持續(xù)的賠付行動為民生保障添力，筑牢生活風(fēng)險的防護(hù)墻。

精準(zhǔn)賠付顯實力全周期保障護(hù)民生

2025年，中英人壽在理賠服務(wù)上交出了扎實的答卷，全年賠付總額達(dá)11.3億元，累計完成26.2萬件理賠申請的兌現(xiàn)，日均給付保障金308.4萬元、完成賠付717件。每一組數(shù)據(jù)的背后，都是中英人壽對“保障為民”初心的踐行，也為遭遇風(fēng)險沖擊的家庭提供了及時的經(jīng)濟(jì)支撐，幫助眾多家庭緩解突發(fā)的生活困境，守護(hù)日常生活的安穩(wěn)。

從理賠服務(wù)的覆蓋范圍來看，中英人壽的理賠責(zé)任已全面覆蓋重疾、醫(yī)療、身故、傷殘、護(hù)理等多個領(lǐng)域，能夠適配人生不同階段的各類風(fēng)險保障需求。其中，重疾賠付金額占比達(dá)42%，為客戶應(yīng)對重大疾病的高額治療、康復(fù)費用提供了穩(wěn)定的資金支持，助力降低家庭因大病產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；醫(yī)療險賠付件數(shù)占比97%，成為消費者日常高頻醫(yī)療支出的重要補充。中英人壽的理賠服務(wù)覆蓋人群從4個月的幼童延伸至83歲的長者，實現(xiàn)了全生命周期的保障覆蓋，讓保險保障從合同條款轉(zhuǎn)化為實實在在的民生支撐力量。

科技賦能提效率便捷理賠暖人心

過去，“流程繁瑣、資料繁雜、等待時間長”是保險理賠領(lǐng)域的普遍問題，也在一定程度上影響著消費者的服務(wù)體驗。依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢，中英人壽將科技創(chuàng)新深度融入理賠服務(wù)全流程，用技術(shù)提升服務(wù)效率，以便捷的體驗拉近與客戶的距離，打破行業(yè)固有印象。

2025年，中英人壽理賠線上化率達(dá)到88%，絕大多數(shù)客戶足不出戶就能完成理賠申請的全流程操作。在合作醫(yī)院就診的場景下，客戶通過“一鍵授權(quán)”即可省去手動上傳就診資料的步驟，為老年人、重病患者等特殊群體提供了貼心便利；對于符合“直賠”條件的理賠案件，理賠金可實現(xiàn)實時到賬；針對重大疾病等緊急理賠場景，中英人壽推行“確診即賠”服務(wù)，超半數(shù)相關(guān)案件實現(xiàn)當(dāng)天申請、當(dāng)天賠付，以高效的服務(wù)響應(yīng)為客戶緩解焦慮，帶來安心。

溫情服務(wù)守初心主動擔(dān)當(dāng)顯本色

在中英人壽的服務(wù)理念中，理賠從來不是單純的資金給付，而是帶著溫度的陪伴與全方位的守護(hù)。2025年，中英人壽處理的一起跨境理賠案例，生動詮釋了其理賠服務(wù)的人文溫度?？蛻赳R先生在印度尼西亞出差期間突發(fā)疾病離世，中英人壽接到報案后，第一時間啟動跨境應(yīng)急援助響應(yīng)機(jī)制，協(xié)調(diào)專業(yè)機(jī)構(gòu)全程協(xié)助處理后續(xù)事宜，全力保障客戶遺體體面返鄉(xiāng)，同時及時完成身故保險金的賠付，在家屬遭遇生離死別的艱難時刻，送上了切實的慰藉與支撐。

這份主動守護(hù)的服務(wù)態(tài)度，不僅體現(xiàn)在個體理賠案例中，更延伸到公共風(fēng)險應(yīng)對的各個方面。面對突發(fā)的自然災(zāi)害與公共事故，中英人壽始終第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，開通綠色理賠通道，簡化理賠流程，以實際行動踐行保險作為“社會穩(wěn)定器”的社會責(zé)任與行業(yè)擔(dān)當(dāng)。

基于對理賠服務(wù)的深度實踐與思考，中英人壽于2026年全新推出理賠服務(wù)品牌“悅賠伴 悅安心”，詮釋出理賠并非單方的申請與給付，而是中英人壽與客戶之間雙向的溫暖承諾，讓每一份保障都能成為客戶心中持久的安心底色。

中英人壽2025年度理賠報告，全面展現(xiàn)了其扎實的履約能力與專業(yè)的服務(wù)水平，也傳遞出其以客戶為中心、持續(xù)提升社會風(fēng)險抵御能力的堅定方向。展望未來，隨著民生保障需求的不斷升級，保險理賠服務(wù)也將迎來更高的發(fā)展要求。中英人壽將繼續(xù)堅守“金融為民”的初心，持續(xù)提升理賠服務(wù)能力與水平，以專業(yè)的服務(wù)守護(hù)每一份信任，用實際行動兌現(xiàn)“最值得終身托付”的承諾，為推動保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、增進(jìn)民生福祉持續(xù)貢獻(xiàn)力量。