來南京，不僅可以欣賞金陵盛景，還能夠暢享安全放心的消費(fèi)環(huán)境。今年以來，南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聚焦主責(zé)主業(yè)，用心用情共繪消費(fèi)維權(quán)藍(lán)圖，取得顯著成果。今年3月，在中消協(xié)公布的“全國100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)”中，南京市排名第五，并已連續(xù)四年排名全國前十。今年2月，中消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)彭新民一行來寧調(diào)研，充分肯定了南京在消費(fèi)維權(quán)、消費(fèi)環(huán)境建設(shè)方面的工作和成果。

聚焦“一老一少” 發(fā)揮調(diào)研測(cè)評(píng)“指揮棒”作用

　　新消費(fèi)場(chǎng)景、新消費(fèi)問題層出不窮。“為了引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)，今年以來，南京市消協(xié)結(jié)合消費(fèi)熱點(diǎn)和消費(fèi)者的關(guān)注焦點(diǎn)，相繼發(fā)布了各類消費(fèi)調(diào)查和比較試驗(yàn)報(bào)告。”南京市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)施冬詠表示，南京市消協(xié)還就制止餐飲浪費(fèi)發(fā)布倡議書，針對(duì)節(jié)日及“上門服務(wù)”隱患，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提醒。

　　7月11日，南京市消協(xié)發(fā)布了《留學(xué)市場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)狀研究及滿意度提升專項(xiàng)調(diào)查》，迅速成為輿情熱點(diǎn)，社會(huì)反響強(qiáng)烈。該調(diào)查分別從消費(fèi)者和留學(xué)機(jī)構(gòu)兩個(gè)方面對(duì)南京留學(xué)市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行研究分析，就調(diào)查涉及的問題約談了13家出國留學(xué)中介機(jī)構(gòu)，并開展了座談會(huì)，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，促進(jìn)商家自律。此外，今年上半年，南京市消協(xié)還開展了乳膠內(nèi)衣比較試驗(yàn)，對(duì)市面上15款乳膠內(nèi)衣進(jìn)行測(cè)評(píng)，讓日常消費(fèi)更加安心、放心和舒心。

　　最美不過夕陽紅。今年5月19日，在江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的指導(dǎo)下，南京市消協(xié)舉辦老年消費(fèi)教育活動(dòng)啟動(dòng)儀式。本次活動(dòng)內(nèi)容豐富，有消費(fèi)知識(shí)講座、消費(fèi)教育基地授牌和消費(fèi)維權(quán)讀本贈(zèng)書等多個(gè)環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)還舉行了老年人喜聞樂見的各類傳統(tǒng)曲藝表演等。南京市消協(xié)還結(jié)合老年消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域，邀請(qǐng)行業(yè)專家、主管部門開設(shè)免費(fèi)咨詢臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)為老年消費(fèi)者答疑解惑。

深挖地域特色 把“消費(fèi)百科”送到家門口

　　今年3月15日，南京市消協(xié)、市市場(chǎng)監(jiān)管局及秦淮區(qū)政府采取市區(qū)聯(lián)辦、線下主會(huì)場(chǎng)加線上直播形式，共同組織2023年南京市紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日暨秦淮區(qū)“加速經(jīng)濟(jì)提質(zhì)·激發(fā)消費(fèi)活力”啟動(dòng)儀式，線上點(diǎn)擊量超過15萬次。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了一系列權(quán)威信息，包括2022年度“南京市消費(fèi)維權(quán)典型案例”“南京市消費(fèi)環(huán)境滿意度評(píng)價(jià)報(bào)告”“南京市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)十大執(zhí)法案例”“南京市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報(bào)十大熱點(diǎn)”“響應(yīng)年主題倡議書”和秦淮區(qū)“提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)活力”十大舉措，并表彰了一批先進(jìn)單位和個(gè)人?；顒?dòng)當(dāng)天，南京市消協(xié)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人還走訪了秦淮區(qū)老門東的部分知名品牌商鋪和維權(quán)服務(wù)站，如“秦淮禮物”“好一朵茉莉花”“尋魏隨園”“開心麻花”“沸氏香鋪”“秦淮區(qū)文旅消費(fèi)微法庭”等。

　　在南京市消協(xié)、市市場(chǎng)監(jiān)管局的指導(dǎo)下，南京市各區(qū)開展的“3·15”紀(jì)念活動(dòng)異彩紛呈。江北新區(qū)會(huì)同南京信息工程大學(xué)開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)講座進(jìn)校園宣傳活動(dòng);玄武區(qū)為企業(yè)開展專題培訓(xùn)，啟動(dòng)“玄好物”放心消費(fèi)品牌發(fā)布儀式;鼓樓區(qū)圍繞食品安全、醫(yī)療器械等方面發(fā)布消費(fèi)提示;雨花臺(tái)區(qū)召集放心消費(fèi)創(chuàng)建和無理由退貨承諾商家代表開展放心消費(fèi)創(chuàng)建承諾、無理由退貨承諾倡議活動(dòng);浦口區(qū)開展廣場(chǎng)活動(dòng)，并于線上舉辦“你點(diǎn)我檢”、有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)答活動(dòng);江寧區(qū)開展“小手牽大手·提振消費(fèi)信心”放心消費(fèi)宣傳進(jìn)校園主題活動(dòng)。通過“手指尖”和“家門口”等多個(gè)渠道，給消費(fèi)者帶來了豐富的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)“大餐”。

　　“3·15”期間，南京市共張貼年主題海報(bào)、倡議書1500份。在該市466個(gè)戶外大屏、3022個(gè)電梯間和室內(nèi)屏、手機(jī)APP等播放了年主題海報(bào)、宣傳片等，日均播放公益廣告729條，印發(fā)各類宣傳材料2.77萬冊(cè)(份)。

打通維權(quán)堵點(diǎn) 高質(zhì)量提升消費(fèi)滿意度

　　今年1—10月，南京市消協(xié)共受理投訴870余件。同時(shí)，指導(dǎo)各區(qū)消協(xié)、市消協(xié)維權(quán)服務(wù)站妥善處理了大量投訴和咨詢，為維持市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

　　結(jié)合支持訴訟實(shí)踐的具體問題，南京市消協(xié)制定《南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)支持訴訟暫行辦法》及申請(qǐng)表等配套文件，明確了支持案件的條件、具體支持方式、規(guī)范工作流程、完善訴訟對(duì)接機(jī)制等，該項(xiàng)舉措屬全省首創(chuàng)。

　　在調(diào)處個(gè)案中，南京市消協(xié)積極發(fā)現(xiàn)案源，做好訴調(diào)對(duì)接工作。與發(fā)改委價(jià)格認(rèn)證中心聯(lián)合開展了龍湖天街消費(fèi)者摔傷骨折個(gè)案處理;針對(duì)消費(fèi)者金女士健身房閉店退款案件開展支持訴訟工作。此外，針對(duì)消費(fèi)問題提供線上咨詢，涉及未成年人游戲充值退費(fèi)、線上購買寵物、銀行貸款評(píng)估費(fèi)用等。

　　為進(jìn)一步打通消費(fèi)維權(quán)的堵點(diǎn)難點(diǎn)，南京市消協(xié)建立4大消費(fèi)維權(quán)專委會(huì)，強(qiáng)化專業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)力度。11月29日，南京金融業(yè)服務(wù)滿意與創(chuàng)新發(fā)展年度活動(dòng)成功舉辦，金融專委會(huì)通過金融維權(quán)服務(wù)站處理消費(fèi)投訴，架起了消費(fèi)者和金融機(jī)構(gòu)溝通的“高速路”。3月初，南京市消協(xié)汽車專業(yè)委員會(huì)發(fā)布2022年度南京市汽車消費(fèi)投訴分析報(bào)告。“3·15”當(dāng)天，南京市消協(xié)房地產(chǎn)維權(quán)專委會(huì)服務(wù)站“365淘房”開播“樓市維權(quán)云課堂”，并制作發(fā)放《2023南京購房手冊(cè)》。南京市消協(xié)家裝維權(quán)專委會(huì)在當(dāng)?shù)孛襟w開辟專欄，發(fā)布典型案例、消費(fèi)提醒等。