圖一：上海市消保委組織召開(kāi)消費(fèi)類(lèi)外資企業(yè)消保圓桌會(huì)。

　　圖二：江蘇省消保委提起全國(guó)首例醫(yī)美領(lǐng)域消費(fèi)民事公益訴訟。

　　圖三：浙江省消保委組織召開(kāi)平臺(tái)合規(guī)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。

　　圖四：安徽省消保委推出皖美消費(fèi)新場(chǎng)景。

　　2023年，長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟認(rèn)真貫徹落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議關(guān)于“著力擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求、恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)”的精神，緊緊圍繞中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“提振消費(fèi)信心”年主題，在聯(lián)盟《合作協(xié)議》的框架下，上海、江蘇、浙江、安徽三省一市消保委充分發(fā)揮消費(fèi)者組織在強(qiáng)化訴求保障、推動(dòng)消費(fèi)發(fā)展、促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)等方面的作用，努力推進(jìn)長(zhǎng)三角地區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作一體化。

共商共謀共建 保障消費(fèi)者訴求實(shí)現(xiàn)

　　推進(jìn)先行和解，實(shí)現(xiàn)投訴源頭減量。為打造“滿(mǎn)意消費(fèi)長(zhǎng)三角”，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感，切實(shí)降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本和消費(fèi)者的維權(quán)成本，聯(lián)盟推行了消費(fèi)爭(zhēng)議快速響應(yīng)先行和解激勵(lì)機(jī)制，將四地消保委的投訴處理平臺(tái)向更多消費(fèi)領(lǐng)域特別是中小微企業(yè)開(kāi)放接入，邁出高效響應(yīng)和化解消費(fèi)爭(zhēng)議、聯(lián)動(dòng)提升維權(quán)能力和水平的更大一步。上海市消保委制定《推進(jìn)消費(fèi)糾紛先行和解的指導(dǎo)意見(jiàn)》，分行業(yè)召開(kāi)投訴聯(lián)網(wǎng)座談會(huì)，引導(dǎo)企業(yè)72小時(shí)先行和解和先行賠付。江蘇省消保委出臺(tái)《關(guān)于消費(fèi)糾紛先行和解激勵(lì)機(jī)制的規(guī)定》，投訴量與往年相比明顯下降。浙江省消保委建立投訴對(duì)接機(jī)制，持續(xù)增加“浙江消保在線”(消費(fèi)寶)消費(fèi)投訴處理單位數(shù)量。安徽省消保委縱向聯(lián)動(dòng)建立消費(fèi)糾紛和解平臺(tái)，引導(dǎo)督促行業(yè)會(huì)員和企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)先行和解主體責(zé)任。

　　凝聚廣泛共識(shí)，努力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。聯(lián)盟建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，定期發(fā)布長(zhǎng)三角季度、年度消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。浙江省消保委印發(fā)《投訴信息公示實(shí)施辦法(試行)》和《消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接服務(wù)規(guī)范》，從源頭預(yù)防和解決消費(fèi)糾紛。安徽省消保委開(kāi)通投訴信息公示平臺(tái)，對(duì)典型案例進(jìn)行公示披露。

　　勇于創(chuàng)新突破，推動(dòng)公益訴訟制度落地。上海市消保委以“公益訴訟常態(tài)化”為目標(biāo)，對(duì)“1度電全屋40度”等誤導(dǎo)消費(fèi)者的一批電暖氣網(wǎng)店提起公益訴訟。江蘇省消保委提起全國(guó)首例醫(yī)美領(lǐng)域消費(fèi)民事公益訴訟假冒熱瑪吉案;不斷完善消費(fèi)民事公益訴訟賠償退賠機(jī)制，截至11月底，共計(jì)收到消費(fèi)民事公益訴訟賠償金1500余萬(wàn)元。安徽省消保委采用“委托市級(jí)消保委+檢察院支持”模式推進(jìn)懲罰性消費(fèi)民事公益訴訟，已判決16件，全部勝訴。

大膽創(chuàng)新實(shí)踐 多舉措強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督

　　直擊消費(fèi)者關(guān)切，及時(shí)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。上海市消保委針對(duì)玻尿酸食品亂象、機(jī)構(gòu)推薦食品真假難辨、“106短信魚(yú)龍混雜”等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和曝光。江蘇省消保委組織開(kāi)展醫(yī)療美容、智能電視、家政服務(wù)、研學(xué)旅行等10項(xiàng)體察測(cè)評(píng)，推動(dòng)問(wèn)題快速解決。浙江省消保委開(kāi)展預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)工作，凈化消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。安徽省消保委開(kāi)展的小程序游戲廣告、直播帶貨、月餅過(guò)度包裝等調(diào)查得到廣泛關(guān)注。

　　順應(yīng)消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)，適時(shí)開(kāi)展商品比較試驗(yàn)。上海市消保委對(duì)廚具消毒機(jī)、電熱毯、果酒、沖牙器等17大類(lèi)406件(次)商品和服務(wù)開(kāi)展比較試驗(yàn)，移送違法違規(guī)線索45條，其中丙烯畫(huà)顏料和顯示器比較試驗(yàn)推動(dòng)了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建立。江蘇省消保委針對(duì)電動(dòng)自行車(chē)頭盔、兒童“真煮”廚具、美白祛斑產(chǎn)品、滑雪鏡等7類(lèi)消費(fèi)產(chǎn)品開(kāi)展比較試驗(yàn)并對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行解讀，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。浙江省消保委開(kāi)展寵物食品、家用除濕機(jī)等比較試驗(yàn)，電動(dòng)自行車(chē)項(xiàng)目獲評(píng)中消協(xié)“比較試驗(yàn)典型項(xiàng)目”。

　　聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，調(diào)查監(jiān)督推動(dòng)整改落實(shí)。上海市消保委針對(duì)“掃碼”消費(fèi)過(guò)度獲取個(gè)人信息的痛點(diǎn)問(wèn)題，聯(lián)手出擊，推動(dòng)商超購(gòu)物、商場(chǎng)停車(chē)、網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐、汽車(chē)銷(xiāo)售等消費(fèi)場(chǎng)景個(gè)人信息保護(hù)《合規(guī)指引》落地;開(kāi)展地面防滑性測(cè)試和游泳場(chǎng)館衛(wèi)生狀況系列測(cè)評(píng)。浙江省消保委開(kāi)展直播帶貨“回頭看”消費(fèi)體察、在線家政平臺(tái)約談及藕粉比較試驗(yàn)約談會(huì)，督促平臺(tái)落實(shí)整改。安徽省消保委開(kāi)展快遞單小廣告、小程序游戲廣告調(diào)查，約談并督促企業(yè)整改。

緊貼消費(fèi)需求 助力消費(fèi)恢復(fù)和擴(kuò)大

　　持續(xù)精準(zhǔn)發(fā)力，激發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)潛能。聯(lián)盟連續(xù)4年開(kāi)展伴手禮評(píng)測(cè)活動(dòng)，并在江蘇省無(wú)錫市梅里古鎮(zhèn)舉辦首屆“長(zhǎng)三角特色伴手禮”線下巡禮活動(dòng)，讓長(zhǎng)三角特色伴手禮成為促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)的新動(dòng)能。上海市消保委與抖音電商合作策劃，開(kāi)展“上海伴手禮”評(píng)測(cè)活動(dòng);聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)共同組織誠(chéng)信品質(zhì)餐廳評(píng)選;召開(kāi)4場(chǎng)35家消費(fèi)類(lèi)外資企業(yè)消保圓桌會(huì)，攜手營(yíng)造上海市高品質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。江蘇省消保委指導(dǎo)省內(nèi)各地市建立健全提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度的長(zhǎng)效工作機(jī)制，舉辦第三屆江蘇特色伴手禮評(píng)測(cè)活動(dòng)。浙江省消保委組織開(kāi)展第四屆“浙江特色伴手禮”評(píng)測(cè)活動(dòng)，申報(bào)數(shù)量為歷年之最。安徽省消保委聯(lián)合多部門(mén)開(kāi)展皖美消費(fèi)新場(chǎng)景評(píng)選活動(dòng)，有效激發(fā)消費(fèi)潛力。

　　引領(lǐng)消費(fèi)風(fēng)尚，營(yíng)造滿(mǎn)意消費(fèi)環(huán)境。上海市消保委開(kāi)展化妝品綠色消費(fèi)調(diào)查，提出低碳行動(dòng)方向;聯(lián)合25位藝人發(fā)布公益片《讓我們一起開(kāi)啟光盤(pán)行動(dòng)新“食”尚》，聯(lián)動(dòng)開(kāi)展“迎進(jìn)博大家一起來(lái)倡議餐飲反浪費(fèi)”活動(dòng)。江蘇省消保委發(fā)布“反餐飲浪費(fèi)倡議書(shū)”，聯(lián)合百度APP建成網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)基地，分類(lèi)整理消費(fèi)教育資源并進(jìn)行常態(tài)化更新。浙江省消保委平安護(hù)航“亞運(yùn)消費(fèi)”，加強(qiáng)亞運(yùn)消費(fèi)維權(quán)保障工作部署。安徽省消保委依托全省12個(gè)老年消費(fèi)教育基地，開(kāi)展消費(fèi)體驗(yàn)等活動(dòng)。

　　拓展宣傳渠道，推動(dòng)消費(fèi)教育多樣發(fā)展。上海市消保委以重塑微信公眾號(hào)為抓手，粉絲量增至67.6萬(wàn)人，再創(chuàng)新高，公眾號(hào)影響體量在全國(guó)消費(fèi)者組織中占比九成;與上海市人民廣播電臺(tái)“海波熱線”專(zhuān)項(xiàng)合作節(jié)目19期，有效整合資源融入。江蘇省消保委持續(xù)打造“蘇消有話講”話語(yǔ)名片，成為宣傳教育和維權(quán)監(jiān)督的重要窗口。浙江省消保委打響“消費(fèi)浙里說(shuō)”宣傳引導(dǎo)自有品牌，創(chuàng)設(shè)“消費(fèi)教育微課”品牌和“學(xué)法微課堂”欄目，持續(xù)營(yíng)造普法宣傳濃厚氛圍。安徽省消保委搭建“3·15”宣傳矩陣，與主流媒體、三大運(yùn)營(yíng)商等深度合作，打造消費(fèi)宣傳品牌。