作者丨樹(shù)懶生活編輯部

來(lái)源丨樹(shù)懶生活Fine

魔幻的2020年終于結(jié)束了，但2021年仍然充滿未知。

對(duì)于我們所有人來(lái)說(shuō)，2020年都是五味雜陳的，但是越是這種多變復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，越是考驗(yàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的能力。2020年的家裝產(chǎn)業(yè)似乎迎來(lái)了一個(gè)新的分界點(diǎn)，家裝企業(yè)摻雜著各種情緒前行，每一家都不例外。

對(duì)于起家于四川的生活家家居而言，2020年恰逢其成立10周年，是極為特殊的一年。作為全國(guó)性的連鎖直營(yíng)整裝企業(yè)，過(guò)去10年，生活家家居一直在整裝賽道耕耘，面臨2020年這個(gè)特殊分界點(diǎn)，生活家家居在發(fā)展思路上做了哪些新的調(diào)整？對(duì)新的5年、10年又做了哪些新的思考？本期我們以生活家家居為例，復(fù)盤它過(guò)去的發(fā)展清單。

全國(guó)20億以上規(guī)模的家裝企業(yè)屈指可數(shù)，生活家家居算一家。已經(jīng)走過(guò)10年發(fā)展歷程的生活家家居，一直以來(lái)的定位都是深耕整裝領(lǐng)域，并且已經(jīng)在整裝領(lǐng)域站穩(wěn)了腳跟，無(wú)論是規(guī)模還是影響力，都躋身第一梯隊(duì)，目前覆蓋25個(gè)城市，服務(wù)25萬(wàn)業(yè)主，擁有超過(guò)100種的嚴(yán)選材料類別，超過(guò)80000平的全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)總面積，120000平的線下實(shí)景展廳面積，從2010年12月的1.0產(chǎn)品發(fā)布起，伴隨市場(chǎng)需求的不斷變化，生活家家居的產(chǎn)品也在不斷迭代升級(jí)，目前已經(jīng)迭代至7.0系列。

最近幾年，生活家家居一直在探索和思考美學(xué)與空間，從2018年的“向美而生”生活家家居品牌盛典，到2019年的“讓美好發(fā)生”輕奢裝新品發(fā)布，再到2020年10月舉辦的“上新了，生活家”新品發(fā)布，啟動(dòng)了美好生活研究院，都是為了探求更美好的居住方式。

「美學(xué)」成為生活家家居的升級(jí)方向

2020年，生活家家居選擇將全新品牌定位升級(jí)成為美學(xué)整裝專家，打造“S+life”的全維整裝理念。在新的定位下，區(qū)隔不同的消費(fèi)層級(jí)，搭建了新的品牌矩陣，聚焦中高端全屋整裝產(chǎn)品品牌「生活家·輕奢裝」，滿足年輕派全屋整裝產(chǎn)品品牌「生活家·尖貓美家」，以及高端全屋整裝產(chǎn)品品牌「生活家·梵高國(guó)際」，不同產(chǎn)品品牌承擔(dān)各自的使命。

與此同時(shí)，基于對(duì)居住空間的思考以及用戶需求的研究，生活家家居圍繞“美學(xué)”的定位，打造出一套涵蓋設(shè)計(jì)系統(tǒng)、新精致主義產(chǎn)品系統(tǒng)、貝格工程系統(tǒng)、智慧管理系統(tǒng)、全生命周期服務(wù)系統(tǒng)的五維美學(xué)生態(tài)系統(tǒng)，貫穿了整個(gè)家裝服務(wù)全流程。

圖丨生活家S+LIFE服務(wù)體系

我們注意到，「美學(xué)」這個(gè)關(guān)鍵詞被更多家裝企業(yè)提起，這背后或許是因?yàn)榻裉斓南M(fèi)層次逐漸多元且各自的消費(fèi)差異明顯，尤其是年輕消費(fèi)群體的快速崛起，其個(gè)性標(biāo)簽、價(jià)值主張、消費(fèi)方式、審美方式都發(fā)生極大變化，消費(fèi)者的需求變化永遠(yuǎn)是最大的變量，過(guò)去躺賺的時(shí)代結(jié)束了，接下來(lái)需要比拼硬實(shí)力求生存，這也倒逼家裝企業(yè)不斷提升自己的服務(wù)水準(zhǔn)。

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成為行業(yè)共識(shí)

對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施，此前我們做過(guò)探討，生活家家居從2015--2020開(kāi)始，在市場(chǎng)浮躁的時(shí)候，主動(dòng)選擇踩剎車，不過(guò)度追求規(guī)模上的增長(zhǎng)，而是轉(zhuǎn)向了內(nèi)功的修煉，在數(shù)字化技術(shù)、組織能力、供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)工人四大基礎(chǔ)設(shè)施上加大投入，作為重要的發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)過(guò)幾年的努力，慢慢打磨出了一個(gè)新的雛形，目前已經(jīng)開(kāi)始在整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中釋放價(jià)值。

每次與生活家家居董事長(zhǎng)白杰的對(duì)話過(guò)程，四大基礎(chǔ)設(shè)施都是必須強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵詞。在這一點(diǎn)上，生活家家居一直在堅(jiān)持，捕捉到了很多關(guān)鍵點(diǎn)，尤其是堅(jiān)持朝著數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，也愿意在這些關(guān)鍵能力上傾斜資源，這也慢慢形成了外界對(duì)生活家家居的一種標(biāo)簽認(rèn)知。

數(shù)字化并不是一個(gè)容易攻克的難題，需要經(jīng)驗(yàn)、資金、人才同步到位，尤其是人才。行業(yè)很長(zhǎng)一段時(shí)間處在手工作業(yè)時(shí)代，過(guò)度依賴人海戰(zhàn)術(shù)，技術(shù)應(yīng)用的底子也比較薄弱，數(shù)字化無(wú)跡可尋，但行業(yè)究其根本是對(duì)運(yùn)營(yíng)效率的低下，依靠人海戰(zhàn)術(shù)的低效模式不可能長(zhǎng)久，這又是不得不走的一條路。

沒(méi)有公司可以一直靠紅利時(shí)代和機(jī)會(huì)主義僥幸發(fā)展，只有長(zhǎng)期主義才能勇立潮頭。所以，依托數(shù)字化技術(shù)來(lái)提升運(yùn)營(yíng)效率也是新的命題。

細(xì)心的朋友會(huì)發(fā)現(xiàn)，即便是傳統(tǒng)的家裝行業(yè)，今年各大公開(kāi)場(chǎng)合提到數(shù)字化、組織能力這些關(guān)鍵詞的頻率明顯提高。頭部裝企必然會(huì)在數(shù)字化和組織能力上尋求突破口，這是必修課。

生活家家居自己探索數(shù)字化家裝企業(yè)的同時(shí)，也積極聯(lián)合外部力量。2020年9月，阿里旗下的躺平設(shè)計(jì)家開(kāi)始家裝行業(yè)應(yīng)用時(shí)，生活家家居也率先選擇了擁抱，與躺平設(shè)計(jì)家達(dá)成戰(zhàn)略合作。

同時(shí)，我們看到加入數(shù)字化大軍的企業(yè)越來(lái)越多，而且企業(yè)的體量越來(lái)越大。阿里旗下躺平設(shè)計(jì)家在探索家裝產(chǎn)業(yè)全鏈路，紅星美凱龍將家裝定義為第一業(yè)務(wù)，居然之家最新的發(fā)展戰(zhàn)略也提出打造數(shù)智化家裝服務(wù)平臺(tái)，貝殼找房發(fā)布被窩家裝平臺(tái)，國(guó)美也在蓄勢(shì)待發(fā)，80%控股家裝BIM平臺(tái)打扮家，打造家裝平臺(tái)。

無(wú)論是從巨頭到垂直行業(yè)的家裝公司，都將探索數(shù)字化與家裝業(yè)務(wù)的結(jié)合尋求突破口，對(duì)數(shù)字化的重視，已經(jīng)成為了行業(yè)共識(shí)，大家對(duì)于行業(yè)未來(lái)走勢(shì)的研判越來(lái)越接近。尤其是今年隨著疫情的來(lái)臨，讓從業(yè)者重新認(rèn)知自己企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的短板，也將數(shù)字化真正提速。在整裝公司賽道里，生活家家居的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略雖然還沒(méi)有打造到完美，但是已經(jīng)有了先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

圖丨生活家家居實(shí)景案例圖

價(jià)值驅(qū)動(dòng)視角下，什么樣的裝企值得被關(guān)注？

在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，市場(chǎng)對(duì)一家裝企的生存必備技能的要求是什么？什么樣的裝企更有未來(lái)發(fā)展前景，值得被看好，什么類型的裝企必然會(huì)被淘汰？對(duì)于生活家家居來(lái)說(shuō)，以過(guò)去10年的積累和基準(zhǔn)，新10年的想象空間在哪里？

真正聰明的企業(yè)都在練基本功。

從產(chǎn)業(yè)端看，前面談到的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是繞不過(guò)去的路。行業(yè)未來(lái)的格局依然有巨大的不確定性，還有很多矛盾沒(méi)有解決，但是不變的是，我們都應(yīng)該回歸到經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)和起點(diǎn)，不要總想出奇制勝，少抱怨經(jīng)營(yíng)環(huán)境和生意蕭條，俯下身去解決最基礎(chǔ)、最底層的問(wèn)題，無(wú)外乎降低成本、提高效率、優(yōu)化體驗(yàn)。

而且從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)和強(qiáng)大的組織能力來(lái)完成企業(yè)的升級(jí)變革，這也是支撐一家裝企向外擴(kuò)張的底氣，也給未來(lái)更大的業(yè)績(jī)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供了有力保障，否則擴(kuò)張?jiān)娇?，倒的越快，發(fā)展不成，反而成了災(zāi)難。

生活家家居前段時(shí)間對(duì)外公開(kāi)透露，三五規(guī)劃期（2021-2025年）實(shí)現(xiàn)100億元的業(yè)績(jī)目標(biāo)。能否實(shí)現(xiàn)、以什么速度實(shí)現(xiàn)，很大程度上取決于幾大基礎(chǔ)設(shè)施的輪子之間怎么形成高效協(xié)同，真正打造出敏捷的組織能力。

圖丨生活家家居實(shí)景案例圖

從目前的排面和白杰所透露出的未來(lái)預(yù)期信號(hào)來(lái)看，生活家家居新的5年、10年，無(wú)論是城市擴(kuò)張、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)目標(biāo)，還是業(yè)務(wù)邊界的多元豐富，非常值得期待。

從消費(fèi)端看，未來(lái)有發(fā)展?jié)摿Φ难b企一定都在悄悄研究用戶需求，沒(méi)有誰(shuí)能以不變應(yīng)萬(wàn)變，而且以萬(wàn)變應(yīng)萬(wàn)變，不同的消費(fèi)人群在出現(xiàn)，勢(shì)必推動(dòng)著企業(yè)也要同頻共振，一招鮮吃遍天的打法很難適配當(dāng)下的消費(fèi)人群了。

交付比流量更重要，知易行難。

未來(lái)的裝企一定是深度運(yùn)營(yíng)用戶，敢于跟用戶站在一起，走上品質(zhì)交付的正循環(huán)，向交付要口碑訂單。如果去復(fù)盤互聯(lián)網(wǎng)家裝，很多公司就敗在了品質(zhì)交付的事情上，長(zhǎng)期過(guò)度依賴營(yíng)銷，導(dǎo)致“賬”算不清楚，最后慘遭退場(chǎng)。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，業(yè)務(wù)部門好不容易花錢獲取客戶線索，通過(guò)層層篩選獲得一個(gè)轉(zhuǎn)化客戶，如果再服務(wù)不好，收獲一個(gè)差評(píng)，不能帶來(lái)轉(zhuǎn)介紹不說(shuō)，反而會(huì)讓你的下一個(gè)客戶的獲客成本更高，ROI越來(lái)越低，久而久之，營(yíng)銷與交付嚴(yán)重脫節(jié)，就成了負(fù)循環(huán)。

如果堅(jiān)持打造正循環(huán)，會(huì)有意想不到的收獲，還是以生活家家居來(lái)舉例，2020年，交付中心客戶轉(zhuǎn)介紹簽單突破2億元，這也很好地印證了注重交付，一定能收獲到市場(chǎng)獎(jiǎng)賞。

從2021年開(kāi)始，對(duì)于生活家家居來(lái)說(shuō)，又是一個(gè)全新的10年。與以往不同的是，新10年，蓄勢(shì)待發(fā)，正在從全屋整裝服務(wù)者轉(zhuǎn)型升級(jí)為美好生活的提案者，承前啟后的是幾張重要卡牌(基礎(chǔ)設(shè)施)已經(jīng)握在手里，在此基礎(chǔ)上有可能衍生出新的理念，剛剛提出的，更加關(guān)注空間、人、設(shè)計(jì)的關(guān)系的S+life是一個(gè)起點(diǎn)，也為未來(lái)在整裝產(chǎn)業(yè)獲得一席之地打下了根基。

事實(shí)上，今天的家裝行業(yè)，經(jīng)過(guò)幾年折騰下來(lái)，市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻在提高，獲客成本在提高，想要從0到1開(kāi)始干，做大規(guī)模，并不是一件容易事。畢竟該玩的概念基本都嘗鮮一遍了，依靠資本助力的互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代一去不復(fù)返，很難炒作出新鮮花哨的概念。接下來(lái)會(huì)是大型裝企之間的正面較量，但是更多是選擇回歸經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，未來(lái)裝企的勝利一定是組織能力的勝利，市場(chǎng)還會(huì)繼續(xù)清理一批競(jìng)爭(zhēng)力弱、不健康的企業(yè)，這跟市場(chǎng)環(huán)境好壞無(wú)關(guān)。