眾所周知，空調(diào)使用后內(nèi)部極易滋生細菌、真菌、病毒等多種微生物，長期待在這樣的環(huán)境里，會對呼吸道、肺部等產(chǎn)生不良影響。因此夏日來臨之際，許多家庭會選擇進行空調(diào)清洗，但由于空調(diào)內(nèi)部機械結(jié)構(gòu)復(fù)雜，空調(diào)清洗對技術(shù)專業(yè)程度要求甚高。在一眾家電清洗品牌中，深圳輕喜到家科技有限公司（以下簡稱輕喜到家），以其嚴苛的高標準要求和良好的服務(wù)質(zhì)量脫穎而出，獲得用戶認可，為此到訪其總部進行現(xiàn)場了解。

理論+實操雙重考核

全方位綜合能力考驗

據(jù)了解，相較于市場常規(guī)空調(diào)清潔人員，輕喜到家家居工程師在職業(yè)教育培訓(xùn)下，具備更專業(yè)的清洗養(yǎng)護知識、規(guī)范的服務(wù)標準、齊全的清潔設(shè)備和更高的服務(wù)素養(yǎng)，能夠為用戶提供更標準化、規(guī)范化、專業(yè)化的空調(diào)清洗服務(wù)。

來到總部時，輕喜到家家居工程師正進行著空調(diào)掛機清洗考核，據(jù)現(xiàn)場考核官肖老師介紹，其學(xué)員在上戶服務(wù)前，必須通過理論課+實操課的培訓(xùn)學(xué)習，接受且通過考核后進行跟師上戶，獲得用戶和師傅認可才能正式上戶工作。

整個空調(diào)清洗考核分為理論考核+實操考核兩大部分。理論考核中，學(xué)員需熟悉掌握課程所學(xué)的空調(diào)清洗理論知識，并在規(guī)定時間內(nèi)進行卷面作答，所有學(xué)員答題結(jié)束后，則統(tǒng)一在下午進行實操考核。

在現(xiàn)場看到，空調(diào)掛機清洗實操考核分別有：上門、驗機、防護準備、拆卸機器、清洗機器、安裝試機、清潔現(xiàn)場7大步驟，實操時間共45分鐘。每個步驟之下對應(yīng)多個詳細操作步驟，且每項操作步驟對應(yīng)不同的注意要點及話術(shù)要求，學(xué)員需要在考核中循序漸進模擬上戶操作，所有操作要點及表述細項均被計入考核評分項。

隨著所有學(xué)員操作結(jié)束，考官嚴格依據(jù)考評表中的評分細則，再結(jié)合實操質(zhì)量、實操速度、理論考核成績等多方面對學(xué)員進行綜合評分，最終現(xiàn)場所有考生均順利通過本次空調(diào)清洗考核。

以職業(yè)教育規(guī)范行業(yè)標準

專業(yè)服務(wù)+售后有口皆碑

就目前來說，空調(diào)清洗行業(yè)仍不夠規(guī)范，多存在人員資歷不明、亂收費等現(xiàn)象，用戶挑選服務(wù)缺少標準依據(jù)，且無售后服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量難以保障。

為規(guī)范家電清洗等此類家政行業(yè)服務(wù)標準，輕喜到家通過民政局批準，創(chuàng)辦了現(xiàn)代家政產(chǎn)教研融合的職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校——輕喜職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，并開設(shè)了家電清洗、家居養(yǎng)護、保潔保姆、母嬰護理等多個專業(yè)課程。針對行業(yè)“無培訓(xùn)上崗”和“技能不專業(yè)”等現(xiàn)象，為學(xué)員搭建15-60天的理論+實操培訓(xùn)，強化學(xué)員的多元技能，專業(yè)服務(wù)深受用戶認可和信賴。

此外，在企業(yè)資質(zhì)方面，輕喜到家獲得的ISO三體系認證，標志著企業(yè)擁有精細化、制度化、規(guī)范化管理和風險管控等方面的綜合實力；售后服務(wù)方面，其在深圳市消費者委員會重點公布的2022年家政行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜中排名首位，屬于先行和解企業(yè)，說明在處理投訴過程中能夠快速響應(yīng)消費者訴求，且處理成功率較高，這也體現(xiàn)了企業(yè)對用戶售后服務(wù)的重視程度。

科技賦能行業(yè)供需平衡

初心不變回饋萬千家庭

據(jù)相關(guān)負責人介紹，為進一步推動家庭服務(wù)人員職業(yè)化發(fā)展，同時滿足行業(yè)對專業(yè)服務(wù)人員的需求，輕喜到家還推出了單多多職業(yè)服務(wù)平臺，是輕喜到家旗下面向家庭服務(wù)人員的職業(yè)服務(wù)平臺，協(xié)助到家服務(wù)從業(yè)者建立個人履歷和信用體系，從技能培訓(xùn)、考證等方面幫助從業(yè)者提升自我價值，實現(xiàn)就業(yè)，同時為從業(yè)者提供就業(yè)輔導(dǎo)、線上課程、心理咨詢、法律援助等多重服務(wù)保障。

輕喜到家表示：“我們懷揣提升中國家庭生活品質(zhì)的初心，希望通過提供標準化、專業(yè)化的教學(xué)，規(guī)范行業(yè)服務(wù)標準，也推動家庭服務(wù)人員更多地往職業(yè)化方向發(fā)展；同時希望通過單多多職業(yè)服務(wù)平臺，賦能家庭服務(wù)從業(yè)者和到家服務(wù)行業(yè)，促進整個行業(yè)良性發(fā)展，回饋萬千家庭?！?/p>