中國消費者報深圳訊(記者 黃劼)快捷酒店以方便快捷、經(jīng)濟實惠等優(yōu)勢吸引著消費者。近日，深圳市消費者委員會公布了深圳10家快捷酒店品牌推薦與服務情況調(diào)查結(jié)果，深圳市快捷酒店NPS口碑凈推薦值平均分為8.87，前五名依次為維也納酒店、錦江之星快捷酒店、城市便捷酒店、漢庭快捷酒店、如家快捷酒店。針對近期消費者關注的“隱蔽攝像頭”熱點，在此次調(diào)查中，未發(fā)現(xiàn)隱蔽紅外攝像頭。

　　本次調(diào)查選取了深圳地區(qū)維也納酒店、錦江之星、城市便捷酒店、漢庭快捷酒店、如家快捷酒店、莫泰酒店、格林豪泰酒店、7天快捷酒店、尚客優(yōu)酒店、99旅館等10家快捷酒店，收集1082份有效調(diào)查樣本。其中1042條NPS口碑推薦數(shù)據(jù)，40份神秘客調(diào)查數(shù)據(jù)。

　　本次調(diào)查中，深圳市快捷酒店NPS口碑凈推薦值平均分為8.87。前五名依次為維也納酒店14.42、錦江之星快捷酒店12.62、城市便捷酒店11.76、漢庭快捷酒店9.62、如家快捷酒店9.26。

　　本次體驗的10個快捷酒店品牌，消費體驗平均得分為93.63。整體體驗較好，各環(huán)節(jié)得分率均在85%以上。其中得分率最高的為辦理流程，這表示酒店在辦理登記及開取發(fā)票方面比較及時與規(guī)范;其次是價格一致性，無隱藏收費。

　　在酒店資質(zhì)方面，漢庭快捷酒店排名第一。本次調(diào)查中有42.22%消費者在推薦因素中選擇了“酒店資質(zhì)”，主要推薦原因為“業(yè)務流程正規(guī)”“客房整體印象干凈”。

　　在客房設施方面，漢庭快捷酒店排名第一。本次調(diào)查中有35.56%消費者在推薦因素中選擇了“客房設施”，主要推薦原因為“設施干凈衛(wèi)生、無異味”。

　　在服務價格方面，7天快捷酒店排名第一。本次調(diào)查中有34.29%消費者在推薦因素中選擇了“服務價格”，主要推薦原因為“收費適中”和“收費項目有價格公示、無隱藏收費”。

　　在門店環(huán)境方面，維也納酒店排名第一。本次調(diào)查中有33.33%消費者在推薦因素中選擇了“門店環(huán)境”，主要推薦原因為“通風無異味”和“門店寬敞”。

　　在人員配備方面，漢庭快捷酒店排名第一。本次調(diào)查中有32.38%消費者在推薦因素中選擇了“人員配備”，主要推薦原因為“人員配置完善”和“人員專業(yè)程度高”。

　　在酒店知名度方面，維也納酒店排名第一。本次調(diào)查中有29.21%消費者在推薦因素中選擇了“酒店知名度”，主要推薦原因為“有品牌影響力”和“行業(yè)內(nèi)知曉度高”。

　　在周邊地理環(huán)境方面，城市便捷酒店排名第一。本次調(diào)查中有27.62%消費者在推薦因素中選擇了“周邊地理環(huán)境”，主要推薦原因為“位置明顯、容易找”。

　　在服務態(tài)度方面，漢庭快捷酒店排名第一。本次調(diào)查中有24.13%消費者在推薦因素中選擇了“服務態(tài)度”，主要推薦原因為“服務態(tài)度好，禮貌有耐心”和“認真負責，辦理手續(xù)快”。