近年來(lái)，消費(fèi)者關(guān)于家庭裝修、購(gòu)買(mǎi)建材方面的投訴時(shí)有發(fā)生，一些不誠(chéng)信的裝修企業(yè)利用消費(fèi)者專業(yè)知識(shí)欠缺、時(shí)間有限等原因，將一些消費(fèi)“陷阱”隱藏于裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，讓消費(fèi)者防不勝防。針對(duì)裝修建材類投訴較為集中的問(wèn)題，淇縣市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心發(fā)布如下消費(fèi)提示：

　　一、防虛假宣傳陷阱。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)建材、選擇家裝時(shí)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的各式宣傳要擦亮雙眼。市場(chǎng)上不少建材店的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)擺放著各式獎(jiǎng)牌和證書(shū)，而事實(shí)上，有些獎(jiǎng)牌和證書(shū)純屬虛假，甚至是花錢(qián)在非法機(jī)構(gòu)買(mǎi)來(lái)的。在廣告宣傳和銷(xiāo)售介紹時(shí)，往往虛假宣傳企業(yè)及品牌榮譽(yù)，夸大服務(wù)承諾等。一些商家還采取有獎(jiǎng)銷(xiāo)售方式虛假營(yíng)銷(xiāo)，不公布獎(jiǎng)項(xiàng)內(nèi)容、中獎(jiǎng)概率等，欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　二、防價(jià)格欺騙陷阱。要理性看待裝修價(jià)格，價(jià)格欺詐的陷阱的主要表現(xiàn)是虛構(gòu)原價(jià)，如商家宣傳一個(gè)高價(jià)商品，現(xiàn)價(jià)降為一個(gè)超低價(jià)格，事實(shí)上，所謂原來(lái)的高價(jià)從來(lái)也沒(méi)銷(xiāo)售過(guò)。其次是虛假饋贈(zèng)，在對(duì)外宣稱“買(mǎi)一送一”時(shí)，不如實(shí)標(biāo)注饋贈(zèng)物品的品名、價(jià)格，有的甚至將假冒偽劣商品作為贈(zèng)品。有的商家還以低價(jià)吸引客戶繳納裝修定金，但其背后卻充滿了陷阱和風(fēng)險(xiǎn)，有可能收錢(qián)后卷款跑路，消費(fèi)者一定要價(jià)比三家，謹(jǐn)慎挑選。

　　三、防霸王合同陷阱。消費(fèi)者一般都是按照商家提供的格式合同簽約，這種格式合同往往人為設(shè)置一些障礙性條款，減輕或免除商家應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，而排除消費(fèi)者權(quán)利、增加消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。如 “該商品一經(jīng)售出，概不退換”或“特價(jià)、降價(jià)、處理、打折商品，不予退換”等。因此，建議消費(fèi)者使用國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局合同示范文本庫(kù)中的家庭居室裝飾裝修工程施工合同，合同中要詳細(xì)注明施工工期、質(zhì)量要求、裝修材料明細(xì)表等。

　　四、防質(zhì)量無(wú)保障陷阱。消費(fèi)者投訴質(zhì)量問(wèn)題主要表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。一是家居建材類商品的購(gòu)買(mǎi)，容易遇到以次充好、假冒偽劣的情況，質(zhì)量無(wú)保障。二是售后服務(wù)質(zhì)量難保障，當(dāng)家居建材出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，建材商推脫責(zé)任不負(fù)責(zé)。

　　五、防定金不退陷阱。定金或訂金、預(yù)付金的投訴不斷發(fā)生。在消費(fèi)者確定裝修或購(gòu)買(mǎi)建材時(shí)，裝飾公司或建材商都會(huì)要求消費(fèi)者預(yù)先支付一定數(shù)量或比例的定金、訂金或預(yù)付金。當(dāng)消費(fèi)者因設(shè)計(jì)圖不滿意不想裝修，或購(gòu)買(mǎi)建材和定制家具價(jià)格與承諾價(jià)格有差異不予購(gòu)買(mǎi)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者會(huì)以定金不退為由拒絕退款。所以不要輕易相信商家交定金的承諾，一定要簽訂規(guī)范合同，在合同中予以明確。

　　消費(fèi)者要注意保存合同、施工圖紙、發(fā)票等證據(jù)，遇到糾紛協(xié)商未果或發(fā)現(xiàn)裝修公司跑路時(shí)，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴或報(bào)警，選擇合法渠道，積極理性維權(quán)。