網(wǎng)購(gòu)不同于線(xiàn)下購(gòu)物，買(mǎi)賣(mài)雙方往往缺乏對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品詳情的充分溝通，導(dǎo)致發(fā)生矛盾糾紛。近日，山東省青島市嶗山區(qū)人民法院審理了一起網(wǎng)購(gòu)糾紛案件。

　　張某通過(guò)某公司運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中的店鋪購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)，簽收當(dāng)日，張某連接互聯(lián)網(wǎng)激活了手機(jī)，并下載安裝了一款軟件。安裝后，張某發(fā)現(xiàn)該軟件出現(xiàn)閃退，無(wú)法正常使用，便聯(lián)系店鋪客服人員協(xié)商退貨。客服人員表示，因手機(jī)已被激活即為二手機(jī)，除質(zhì)量問(wèn)題外不能退貨。張某將公司、店鋪訴至法院，要求退款。

　　庭審中，經(jīng)當(dāng)庭演示，案涉手機(jī)上的上述軟件一登錄即出現(xiàn)閃退現(xiàn)象。登錄網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)入店鋪，案涉商品頁(yè)面明顯可見(jiàn)“7天無(wú)理由退貨”字樣，點(diǎn)擊上述字樣出現(xiàn)新頁(yè)面，內(nèi)容為：滿(mǎn)足相應(yīng)條件時(shí)，消費(fèi)者可申請(qǐng)“7天無(wú)理由退貨”，其中定制訂單不支持“7天無(wú)理由退貨”。該手機(jī)商品詳情頁(yè)最下方有普通字體的消費(fèi)提醒“已激活的數(shù)碼產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，不支持7天無(wú)理由退換，請(qǐng)您確認(rèn)需求后再激活使用”，但消費(fèi)者無(wú)須閱讀完上述信息，即可直接點(diǎn)擊進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面，且在支付前未有相應(yīng)提示信息。

　　法官認(rèn)為該案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)是案涉手機(jī)是否適用7天無(wú)理由退貨。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無(wú)須說(shuō)明理由，但消費(fèi)者定作的，鮮活易腐的，在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊除外。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

　　該案中，手機(jī)并不屬于上述4種商品，但手機(jī)屬于一經(jīng)激活后價(jià)值貶損較大的商品，該案被告店鋪應(yīng)在銷(xiāo)售時(shí)將不能退貨的情形明確提示消費(fèi)者并進(jìn)行確認(rèn)。店鋪在涉案手機(jī)商品展示頁(yè)面上方顯著位置標(biāo)注了“7天無(wú)理由退貨”，而關(guān)于“已激活的數(shù)碼產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，不支持7天無(wú)理由退換，請(qǐng)您確認(rèn)需求后再激活使用”的提示設(shè)置在商品詳情的最下方，提示內(nèi)容并不顯著，一般很難注意到，且該提示信息并非訂單支付前必須查閱的內(nèi)容。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，店鋪沒(méi)有盡到主動(dòng)提示、設(shè)置顯著確認(rèn)程序的義務(wù)，在履行對(duì)消費(fèi)者的告知義務(wù)中存在瑕疵，故該格式性條款不適用于此次銷(xiāo)售，店鋪不得拒絕7天無(wú)理由退貨。公司作為電子商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者，并非買(mǎi)賣(mài)合同一方，在交易過(guò)程中未做出更有利于消費(fèi)者的承諾，也未損害原告的合法權(quán)益，原告對(duì)公司的請(qǐng)求于法無(wú)據(jù)，法院不予支持。綜上，法院判決店鋪退還張某貨款;張某退還手機(jī)并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。同時(shí)，法院駁回張某對(duì)公司的訴訟請(qǐng)求。

　　法官提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)注意甄別“7天無(wú)理由退貨”商品的適用范圍，理性消費(fèi)。同時(shí)，提醒商家及網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)對(duì)不適用“7天無(wú)理由退貨”的商品，務(wù)必要在支付前設(shè)置顯著提醒，減少消費(fèi)糾紛。