【案情簡介】

2019年3月，消費(fèi)者季某某等3名學(xué)員到蓮都區(qū)消保委投訴反映，她們報名參加了麗水市區(qū)某形象設(shè)計(jì)服務(wù)有限公司舉辦的美容化妝培訓(xùn)班，共付了近2萬元的培訓(xùn)費(fèi)用，在學(xué)習(xí)了一段時間后，她們認(rèn)為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)內(nèi)容不符合她們要求，無法達(dá)到預(yù)期的效果，于是向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出申請，要求退學(xué)并退回學(xué)費(fèi)，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以學(xué)員在交費(fèi)時就已明確告知參加培訓(xùn)后概不退款為理由拒絕退費(fèi)，消費(fèi)者季某某認(rèn)為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不予退費(fèi)的處理意見不合理，希望通過調(diào)解退回學(xué)費(fèi)。

【處理過程及結(jié)果】

經(jīng)蓮都區(qū)消保委調(diào)查，這幾名學(xué)員是在微信上經(jīng)人推薦報名參加了這期技能培訓(xùn)班，已培訓(xùn)完一個項(xiàng)目的化妝技能，在學(xué)員交費(fèi)時培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的確在收據(jù)上注明“參加培訓(xùn)后概不退款”的文字說明，但雙方當(dāng)事人并無簽訂其他任何書面培訓(xùn)合同。在工作人員調(diào)解下，雙方當(dāng)事人最終達(dá)成一致處理意見：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在扣除消費(fèi)者季某某等三人前期已培訓(xùn)項(xiàng)目的學(xué)費(fèi)后，對剩余學(xué)費(fèi)予以退款。

【案例評析】

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時未與學(xué)員簽訂任何書面合同約定培訓(xùn)相關(guān)事項(xiàng)，違反了《浙江省實(shí)施辦法》第十二條規(guī)定：“考試培訓(xùn)、興趣班或者輔導(dǎo)班、駕駛員培訓(xùn)等營利性培訓(xùn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面合同，明確培訓(xùn)項(xiàng)目、課程內(nèi)容和課時數(shù)量、教師資格資質(zhì)、教學(xué)培訓(xùn)地點(diǎn)、設(shè)施設(shè)備、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。”根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！备鶕?jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。對退款無約定的，按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額?！?span style="font-weight: bolder;">蓮都區(qū)消保委認(rèn)為技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以在收據(jù)上注明“概不退款”的告知聲明作為不同意學(xué)員退學(xué)退款的理由是無效的，因此培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照消費(fèi)者季某某等人的訴求尊重事實(shí)給予合理退費(fèi)。