【案情簡介】

2019年3月，消費者季某某等3名學員到蓮都區(qū)消保委投訴反映，她們報名參加了麗水市區(qū)某形象設(shè)計服務(wù)有限公司舉辦的美容化妝培訓班，共付了近2萬元的培訓費用，在學習了一段時間后，她們認為培訓機構(gòu)的學習內(nèi)容不符合她們要求，無法達到預期的效果，于是向培訓機構(gòu)提出申請，要求退學并退回學費，但培訓機構(gòu)以學員在交費時就已明確告知參加培訓后概不退款為理由拒絕退費，消費者季某某認為培訓機構(gòu)不予退費的處理意見不合理，希望通過調(diào)解退回學費。

【處理過程及結(jié)果】

經(jīng)蓮都區(qū)消保委調(diào)查，這幾名學員是在微信上經(jīng)人推薦報名參加了這期技能培訓班，已培訓完一個項目的化妝技能，在學員交費時培訓機構(gòu)的確在收據(jù)上注明“參加培訓后概不退款”的文字說明，但雙方當事人并無簽訂其他任何書面培訓合同。在工作人員調(diào)解下，雙方當事人最終達成一致處理意見：培訓機構(gòu)在扣除消費者季某某等三人前期已培訓項目的學費后，對剩余學費予以退款。

【案例評析】

培訓機構(gòu)在提供服務(wù)時未與學員簽訂任何書面合同約定培訓相關(guān)事項，違反了《浙江省實施辦法》第十二條規(guī)定：“考試培訓、興趣班或者輔導班、駕駛員培訓等營利性培訓經(jīng)營者應(yīng)當與消費者訂立書面合同，明確培訓項目、課程內(nèi)容和課時數(shù)量、教師資格資質(zhì)、教學培訓地點、設(shè)施設(shè)備、收費項目和標準等內(nèi)容。”根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！备鶕?jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十條規(guī)定：“經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當與消費者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等內(nèi)容。未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應(yīng)當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。對退款無約定的，按照有利于消費者的計算方式折算退款金額?！?span style="font-weight: bolder;">蓮都區(qū)消保委認為技能培訓機構(gòu)以在收據(jù)上注明“概不退款”的告知聲明作為不同意學員退學退款的理由是無效的，因此培訓機構(gòu)應(yīng)按照消費者季某某等人的訴求尊重事實給予合理退費。