近日從海南省舉辦的“放心消費·陽光海南”專場新聞發(fā)布會上了解到，海南省已經(jīng)實現(xiàn)旅游消費投訴“先行賠付”全覆蓋。目前“海南放心游”平臺誠信商戶已達(dá)10萬多家，涉及“吃住行游購娛”等各行業(yè)。(據(jù)11月21日《中國婦女報》報道)

　　近年來，游客在外出旅游過程中，時不時會在吃飯、住宿、購物等方面與商家產(chǎn)生消費糾紛，這不僅讓游客的旅游體驗感大打折扣，也有損旅游地的聲譽和形象。雖然各地文旅部門為此專門開設(shè)投訴舉報熱線，接受游客的電話投訴，但由于取證難、耗時長等諸多原因，不少游客的投訴和賠付最終不了了之。

　　如何讓游客的投訴和賠付得到快速處置?海南推行旅游消費“先行賠付”制度不失為一個好辦法。一方面，有了“先行賠付”制度，等于給廣大游客吃下了一顆“定心丸”，解決了游客的后顧之憂。游客的正當(dāng)投訴能第一時間得到回應(yīng)，相應(yīng)的賠付也能及時到位，從而避免“久訴不理，久訴不賠”現(xiàn)象的發(fā)生。另一方面，“先行賠付”制度有利于凈化旅游消費市場，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的旅游品牌形象。同時，也有利于構(gòu)建誠信、規(guī)范、有序、和諧、穩(wěn)定的旅游環(huán)境。

　　好的制度得以實施還需系統(tǒng)有力的保障。據(jù)了解，海南省在旅游消費“先行賠付”制度之外，還實行放心消費承諾備案制，并引入智慧監(jiān)管“星級評價”動態(tài)管理機制，將放心消費與智慧監(jiān)管、信用監(jiān)管相融合。

　　“先行賠付”打開了消費理賠的快速通道，為游客理賠解決后顧之憂;放心消費承諾備案制化被動為主動，引導(dǎo)、鼓勵經(jīng)營主體自主承諾備案，誠信經(jīng)營，自我監(jiān)督;“星級評價”則從監(jiān)督端發(fā)力，利用大數(shù)據(jù)手段，對不同經(jīng)營主體實施差異化監(jiān)管，有效提高監(jiān)管的科學(xué)性和精準(zhǔn)性，形成“守信激勵、失信懲戒”正向激勵機制。通過一套組合拳，來規(guī)范旅游秩序，保障游客“放心游”的環(huán)境。