為優(yōu)化直播網購消費環(huán)境，促進行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展，今年9月至11月期間，廣東省消委會依據法律賦予的職責，以開展“挑戰(zhàn)消費潛規(guī)則”為抓手，組織開展了直播電商不規(guī)范行為專項調查，并針對調查發(fā)現的問題，采取法律點評、約談指導、監(jiān)督整改等多種形式，推動有關問題整改。

25個直播間不規(guī)范促銷

　　本次調查以目前主流電商平臺上的直播間為對象，采用隨機選取、錄制觀察、追蹤比較的方式，監(jiān)測各直播間促銷行為。本次調查共觀察了146場直播，主要涉及食品、保健品、化妝品、按摩儀、美容儀、家紡產品、旅游團購券等消費頻率較高、銷售份額增速較快的品類。

　　調查發(fā)現，有25個直播間存在較明顯的不規(guī)范促銷行為，主要涉及3個方面：

　　優(yōu)惠不真。24個直播間聲稱直播時價格最優(yōu)惠，但調查員經多方檢測發(fā)現，直播時并沒有額外給予優(yōu)惠。

　　信息不實。4個直播間模糊標示商品有關信息，調查員經多方檢索驗證，無法證明其宣稱信息的真實性。

　　“限時限量”促銷實為不限。14個直播間采用“最后一天”“最后10單”“下播后不再優(yōu)惠”等話術，制造緊張氣氛，誘導消費者下單，但實際上直播結束后仍照常銷售，并無限制。

五大典型消費潛規(guī)則被曝光

　　針對調查發(fā)現的問題，廣東省消委會開展了挑戰(zhàn)直播網購消費潛規(guī)則活動，歸納總結潛規(guī)則表現形式。經研究梳理，歸納總結出優(yōu)惠價不優(yōu)惠、信息模糊不真實、“限時限量”制造緊張感、贈品標注虛高、以“白牌”產品誤導消費者等五方面典型消費潛規(guī)則。

　　針對這些潛規(guī)則，廣東省消委會邀請專業(yè)律師和維權人員，根據法律法規(guī)相關規(guī)定，結合具體案例和調查掌握的情況，逐條進行專業(yè)法律點評分析。同時，聯合監(jiān)管部門對調查涉及的電商直播平臺及平臺內相關直播電商企業(yè)進行了約談，有針對性地進行法律政策宣講，指導企業(yè)合規(guī)經營，并要求相關平臺和直播企業(yè)針對問題舉一反三，自查自糾，立即整改。

　　調查涉及的平臺高度重視，積極配合，在短時間內采取了有力措施，處置問題商家。平臺均調取直播間錄像資料，在核實情況后視問題嚴重程度對涉事主播及直播企業(yè)采取警告、停播、凍結資金等相應處罰措施。同時，加強動態(tài)監(jiān)測，通過技術+人力的方式，及時處置不規(guī)范的主播和直播間。針對調查涉及的問題，進一步完善平臺規(guī)范規(guī)則，個別平臺要求強制上傳佐證材料。此外，還加強法律法規(guī)宣貫，強化直播商家培訓，提升合規(guī)經營意識。

消委會挑戰(zhàn)消費潛規(guī)則

　　據悉，廣東省消委會堅持“開展挑戰(zhàn)消費潛規(guī)則”，經過多年的努力，手機流量當月“清零”、預置軟件不可以自由卸載，“羊城通”交通卡收取高額押金，賓館、酒店不允許消費者延長退房時間，美容連鎖通過更改服務點變相“吞卡”等問題已經糾正;“高額車位管理費”突出問題得到整治;汽車銷售、維修、售后等方面消費糾紛大幅增長態(tài)勢有效扭轉;水電氣等公用服務收費更加合理;互聯網領域個人信息、網絡游戲等方面“霸王條款”有效整改;農村電商消費環(huán)境滿意度大幅提升，社會更重視保護老年消費者權益等。

　　廣東省消委會表示，將持續(xù)指導監(jiān)督直播電商平臺認真履行保護消費者主體責任，按照法律法規(guī)要求，切實做好審核查驗、動態(tài)檢測、監(jiān)督處置、培訓指導等工作，共同推動電商行業(yè)不斷規(guī)范發(fā)展。同時，督促指導平臺內直播電商企業(yè)進一步強化消費者權益保護意識，健全內部管理制度，規(guī)范使用宣傳用語，確保經營行為規(guī)范、透明和公正。

　　廣東省消委會提醒廣大消費者，在直播網購時，要注意了解并防范直播間不規(guī)范促銷行為，樹立理性消費觀念，不輕易被各種話術誤導;若懷疑主播存在虛假誘導、價格不實等行為，可主動要求經營者提供商品詳細情況及相關佐證材料;如發(fā)生消費糾紛，應依法理性維權;針對侵害消費者的違法行為，消費者要勇敢抵制、積極舉報、大膽監(jiān)督，維護自身和廣大消費者合法權益。