近日，陜西省西安市消費者協(xié)會發(fā)布《全面提升西安市消費者滿意度工作實施方案》(以下簡稱《方案》)，確立豐富消費供給、優(yōu)化消費環(huán)境、強化消費維權(quán)的建設(shè)目標(biāo)。

　　消費環(huán)境建設(shè)體現(xiàn)的是城市的“軟實力”，良好的消費環(huán)境是提振消費信心、促進社會消費的重要一環(huán)?！斗桨浮访鞔_，西安市將通過持續(xù)開展包含地方特色文化的網(wǎng)購節(jié)等豐富多彩的優(yōu)惠促銷活動，全方位突出節(jié)慶消費的熱點和亮點，進一步激發(fā)各類群體的消費熱情;加快重點商業(yè)服務(wù)項目建設(shè)，加快購物中心改造升級，推進電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范建設(shè)，夯實農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施，暢通農(nóng)村物流“最后一公里”;倡導(dǎo)健康消費、適度消費、理性消費、綠色消費、節(jié)約型消費等新型消費模式，助力消費環(huán)境不斷提升。

　　《方案》要求，加強消費領(lǐng)域的普法宣傳工作，嚴(yán)格落實“誰執(zhí)法，誰普法”“誰主管，誰普法”原則，針對消費者關(guān)注的熱點難點問題開展普法宣傳;引導(dǎo)經(jīng)營者守法經(jīng)營、消費者理性維護合法權(quán)益，自覺運用法律手段解決矛盾糾紛;發(fā)揮新聞媒體宣傳監(jiān)督作用，大力宣傳有關(guān)保護消費者權(quán)益的法律法規(guī)，及時報道放心消費創(chuàng)建和消費維權(quán)工作動態(tài)，對嚴(yán)重?fù)p害消費者合法權(quán)益的違法行為進行揭露批評。

　　針對當(dāng)前群眾反映的消費熱點難點問題，《方案》提出開展食品安全監(jiān)督抽檢、保健食品市場亂象檢查、市場價格違法行為檢查、民生計量器具檢查、教育培訓(xùn)服務(wù)專項檢查、網(wǎng)絡(luò)交易和廣告監(jiān)管檢查、打擊假劣藥品檢查、中藥飲片和冷鏈藥品專項檢查、預(yù)付式消費專項檢查等10余項檢查治理活動。通過檢查，查處一批、曝光一批虛假宣傳、消費欺詐、虛假廣告、制售過期等侵害消費者合法權(quán)益的典型案件，促進企業(yè)自查自糾、行業(yè)自律、部門有效監(jiān)管的良性互動循環(huán)，使經(jīng)營者認(rèn)真履行商業(yè)服務(wù)行業(yè)誠信經(jīng)營文明服務(wù)公開承諾。

　　同時，《方案》還明確要持續(xù)開展放心消費創(chuàng)建工作，加快培育一批放心消費示范企業(yè)、示范商圈、示范餐飲、示范景區(qū);充分發(fā)揮12315熱線作用，提高熱線接通率，提升維權(quán)效率;及時發(fā)布消費警示和建議，加強消費預(yù)警;整合行政司法資源，建立消費維權(quán)綠色通道，有效降低消費者維權(quán)成本;加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立溝通協(xié)調(diào)機制，加強消費維權(quán)協(xié)同共治，共同促進消費者滿意度的全面提升。

　　《方案》要求，西安市放心消費創(chuàng)建各相關(guān)部門要關(guān)注消費趨勢和維權(quán)形勢，強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全力攻堅，切實解決人民群眾關(guān)心熱點難點問題，增強服務(wù)能力，持續(xù)推進安全放心消費環(huán)境建設(shè)，促進消費擴容提質(zhì)，力爭消費者滿意度測評結(jié)果有更大提升。