10月15日，山西臨汾市發(fā)布了《政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作管理規(guī)范》《政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理規(guī)范》《政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)規(guī)范》3項地方標(biāo)準(zhǔn)，這是該市發(fā)布的首批社會管理和公共服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)，由臨汾市行政審批管理中心、侯馬市政務(wù)服務(wù)中心起草。

　　2016年，臨汾市行政審批管理中心、侯馬市政務(wù)服務(wù)中心被確定為國家級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位。2017年，兩家單位順利通過試點項目中期評估，并在試點建設(shè)過程中形成了政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗，培養(yǎng)出了一支政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化人才隊伍，為全市政務(wù)大廳開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　《政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作管理規(guī)范》規(guī)定了政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本原則、基本任務(wù)、組織機(jī)構(gòu)和人員、組織和人員的職責(zé)、前期工作、標(biāo)準(zhǔn)體系的建立、標(biāo)準(zhǔn)的推進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)信息資料管理等內(nèi)容，是指導(dǎo)全市政務(wù)大廳開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的綱領(lǐng)性標(biāo)準(zhǔn);《政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理規(guī)范》《政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)規(guī)范》整合了市政務(wù)大廳近20項標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過反復(fù)修改提煉，規(guī)定了窗口工作人員的管理主體及職責(zé)、進(jìn)駐人員管理、調(diào)換人員管理、替崗工作人員管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、行為管理、服務(wù)基本要求等內(nèi)容，詳實全面，是政務(wù)大廳窗口開展工作的行動指南。

　　3項標(biāo)準(zhǔn)的實施將大力促進(jìn)全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)中心工作人員服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)效能，不斷提高人民群眾的滿意度，營造規(guī)范高效的政務(wù)環(huán)境，成功打造臨汾的審批之窗、服務(wù)之窗、民聲之窗。