當前，老年客戶已成為銀行線下網(wǎng)點最主要的客群之一，“適老化服務”概念也逐漸深入人心。興業(yè)銀行樂山分行在總行“安愉人生”品牌戰(zhàn)略指導下，持續(xù)升級適老服務，傳遞金融服務溫度，樹立起一面尊老、愛老、敬老的“安愉人生”旗幟。

網(wǎng)點適老化改造，處處彰顯“貼心服務”理念

在全行推進網(wǎng)點改造升級的背景下，興業(yè)銀行樂山分行立足安愉人生主題，圍繞老年客群的特征和需求，對網(wǎng)點進行了系列適老化改造。據(jù)了解，該行在網(wǎng)點外設老年服務無障礙通道，還網(wǎng)點內開辟了老年人快速通道。同時，該行還在網(wǎng)點內配備有AED心臟除顫儀、醫(yī)藥急救箱、老花鏡、血壓儀、體脂稱等適老化便民服務小物件，并為老年客戶提供全天候提供養(yǎng)生茶水服務，努力讓每個網(wǎng)點成為老年客戶的金融“好鄰居”。此外，針對年齡較大、行動不便等特定老年人群體，該行還在風險可控前提下，采取上門服務等靈活方式為其辦理業(yè)務，用“貼心服務”理念幫助每一位客戶。

金融宣教豐富多樣，為老年人守好“錢袋子”

為了向老年客戶普及基礎金融知識，幫助其防范和遠離電信網(wǎng)絡詐騙，該行還在廳堂內設置公眾教育區(qū)，通過網(wǎng)點電視滾動播放各類金融知識視頻，并在展架上擺放人民幣貨幣知識、反洗錢知識、防范涉詐涉賭違法犯罪活動等各種宣傳手冊，供前來辦理業(yè)務的客戶取閱。同時，該行還充分利用社區(qū)支行優(yōu)勢，各網(wǎng)點每月開展一次防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳，進一步擴大金融知識普及范圍。

安愉活動與紅色文化相結合，增厚人文內涵

為滿足老年群體“老有所樂”的需求，把握安愉人生“老有所享”精神，該行還在每月、每季、每半年策劃不同主題、舉辦不同形式的安愉客戶活動，包括手工、扎染、書法、插花、健康、茶道、香薰、口紅制作等，豐富老年的客戶生活。同時，該行也通過形式多樣的活動，向客戶介紹該行特色服務權益、財富產(chǎn)品配置等，將安愉權益、專屬產(chǎn)品與特色課程、比賽等活動相結合，打造豐富的服務內涵。

堅持開展便利惠民服務，傳播安愉品牌正能量

近年來，業(yè)銀行樂山分行堅持便民惠民核心理念，每年開展磨刀、義診義檢、家電維修、縫補、健康講座、棋牌比賽、舞蹈比賽等300余場，活動覆蓋樂山市內40余個電信、石油、醫(yī)院等退休優(yōu)質單位，80余個大中型社區(qū)群體，持續(xù)打造便民惠民活動品牌。

該行相關負責人表示，不斷優(yōu)化適老化服務，打造“安愉人生”品牌是該行的重要戰(zhàn)略。未來，該行還將繼續(xù)踐行“真誠服務相伴成長”理念，用真誠周到的服務，贏得客戶的信任和支持。