今年第三季度以來，長三角各地新業(yè)態(tài)、新場景頻現(xiàn)，消費復蘇勢頭強勁，但是，一些消費領域出現(xiàn)的消費體驗感差、消費爭議多、維權難度大等亂象也引發(fā)消費投訴和輿論熱議。近日，長三角消保委聯(lián)盟發(fā)布三季度消費維權輿情分析報告。景區(qū)旅游體驗感不佳、餐飲附加收費、盲盒消費市場存隱患等成為輿論熱議話題。此外，房屋買賣及裝修、預制菜、電商網(wǎng)購等其他領域也是消費者關注焦點。
　　從受理消費訴求情況來看，第三季度，長三角消保委系統(tǒng)共受理投訴175374件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約1.73億元。其中，上海市消費者權益保護委員會共受理消費者投訴100129件，江蘇省消費者權益保護委員會共受理投訴55545件，浙江省消費者組織共受理投訴12591件，安徽省各級消保委共受理投訴7109件。
　　三季度消費維權輿情數(shù)據(jù)顯示，長三角消費領域輿情信息共計10692688條，其中消費維權類輿情信息2153113條，占輿情總量的20.1%，較二季度消費維權輿情信息量有所下降。中秋、國慶“雙節(jié)”期間（9月29日—10月6日）相關輿情信息共計732369條，假期前半段為輿情高峰期，后半段輿情走勢逐漸平穩(wěn)。
交通出行槽點集中
　　輿情監(jiān)測期間，長三角地區(qū)有關交通出行的維權輿情信息共計608734條，集中體現(xiàn)在3個方面：消費者關注廉價航空附加收費、服務不到位等“套路”以及機票價格假期前普漲、假期中“大跳水”；高鐵代搶“水很深”，包括第三方平臺變相加價、利用技術漏洞涉嫌侵權等問題；“十一”長假高速堵車提前被消費者吐槽。
　　輿情監(jiān)測期間，長三角地區(qū)有關景區(qū)旅游的維權輿情信息共計489470條，主要問題包括：景區(qū)多收費、亂收費現(xiàn)象引爭議，如消費者吐槽景區(qū)擺渡車“宰客”，景區(qū)物價高等；消費者呼吁景區(qū)提供便捷舒適的服務，高峰期景區(qū)擁堵，消費者要求退票聲量高；導游服務待提升，游客拒絕強制消費被導游趕下車事件引發(fā)關注；景區(qū)安全保障不到位。
餐飲附加收費引熱議
　　長三角地區(qū)有關餐飲消費的維權輿情信息共計157525條，主要集中在以下幾個方面：線上外賣包裝“刺客”問題突出，外賣過度包裝、收費標準不一、打包費價格貴、收費隱蔽等遭吐槽；線下巧立名目另收餐具費、茶位費、消毒費、開瓶費等附加費用；部分食品收費與標價不符，例如高鐵上花35元買盒飯，發(fā)現(xiàn)標價15元引發(fā)乘客吐槽等。
　　輿情監(jiān)測期間，長三角地區(qū)有關教育培訓的維權輿情信息共計56330條，主要問題有：培訓機構(gòu)宣傳套路多；商家以不符合退費條件、退費金額未達成一致等拖延退費、拒絕退費；培訓機構(gòu)存在關門閉店、臨時跑路現(xiàn)象；擅自開展學科類培訓、隱形變異培訓等現(xiàn)象屢禁不止，例如以研學形式開展學科培訓等事件均引發(fā)熱議。
盲盒消費市場存隱患
　　輿情監(jiān)測期間，長三角地區(qū)有關盲盒的維權輿情信息共計22889條，輿論主要集中在以下幾個方面：“剩菜盲盒”引發(fā)消費者“踩雷”的擔憂，包括臨期食品安全問題、商家資質(zhì)良莠不齊質(zhì)量難保障等；“文具盲盒”質(zhì)量差、價格貴且易上癮，容易對青少年健康成長造成傷害；部分商家在盲盒廣告宣傳、關鍵信息明示方面存在不足；線上盲盒詐騙套路多，例如消費者花2388元網(wǎng)購某玩具，最終收到一包餅干等事例引發(fā)消費者關注。
　　針對餐飲附加費、景點收費缺乏相關標準或標準不明確等情況，長三角消保委聯(lián)盟建議通過立法立規(guī)等方式細化收費標準、收費準則，禁止商家不合理收費行為等，確保收費行為有法可依、有據(jù)可循。同時，平臺或者景區(qū)管理者應當承擔起主體責任，建立健全商家準入和退出機制。商家則需要做到誠信經(jīng)營、明碼標價，及時高效解決消費者的問題，形成良性循環(huán)。
　　破解“跑路”風險，筑牢教育培訓防線。長三角消保委聯(lián)盟建議，建立第三方監(jiān)管賬戶或通過先培訓后付費以及分階段支付課程費用等方式，降低消費者風險。同時，對隱形學科培訓問題做到精準打擊、全面覆蓋。
　　找準治理“錨點”，消除盲盒消費“盲區(qū)”?！睹ず薪?jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》規(guī)定，食品、化妝品，不具備保障質(zhì)量安全和消費者權益條件的，不應當以盲盒形式銷售。“剩菜盲盒”應當首先確保食品安全，并杜絕“舌尖上的浪費”。對于“文具盲盒”，則需要加強產(chǎn)品質(zhì)量把控，以顯著方式提示未成年人購買盲盒的注意事項，采取有效舉措防止青少年沉迷。