近日，河南省鄭州高新區(qū)群眾通過網(wǎng)絡(luò)平臺反映：金海西湖美景小區(qū)自12月25日暖氣管爆管以后，本小區(qū)暖氣溫度一直不熱，家中有小孩老人的，家里需開空調(diào)度日，小區(qū)暖氣費按時足額交了以后，不能享受到相應(yīng)的服務(wù)，去高新熱力公司協(xié)調(diào)，暖氣溫度一直沒有改觀，希望領(lǐng)導重視，能給居民一個溫暖的冬天。

近日，高新區(qū)對此公開回復：網(wǎng)友您好，留言收悉，現(xiàn)回復如下：
　　經(jīng)調(diào)查了解，受12月底極寒天氣影響，室內(nèi)外溫差過大致使熱損耗較高。針對居民反映的供暖問題，高新熱力公司已第一時間申報熱源單位提升供應(yīng)量，同時加強該小區(qū)的二次網(wǎng)調(diào)節(jié)，提升供暖溫度。

目前該小區(qū)供暖運營整體穩(wěn)定，反映問題群眾可留下聯(lián)系方式，高新熱力公司將立即安排人員上門測溫調(diào)試。對于確實存在問題導致室溫不達標的用戶，高新熱力公司將嚴格按照供熱管理辦法予以退費。

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