1月2日，河南蘭考縣消費者通過網絡平臺反映：我是鳳凰城二期的一名業(yè)主，小區(qū)是14年交房，you河南民安房地產開發(fā)公司承建，河南民安物業(yè)服務。在居住期間，曾多次向物業(yè)反映關于清理大門口垃圾和消防通道暢通的問題，至今仍未整改。大門口垃圾未處理已有2年時間，目前已積累成山；消防通道是死胡同，從交房至今不能正常使用。關于蘭考縣文明城市的建設和老百姓的安全，我們很是憂心。關于環(huán)境衛(wèi)生，也曾向環(huán)保局，住建局等部門反映，但是都說不該自己部門負責；關于消防通道，曾向消防大隊反映，間接得到的回復是說已向開發(fā)商罰錢，但根本并沒有得到解決。多次多部門反應無果后，我們也打了12345市政府熱線，接電話的人員說是物業(yè)該解決的，讓業(yè)主去找物業(yè)，隨即不了了之。
2022年1月7日15：08向新時代消費網反饋如下： 關于鳳凰城二期“大門外垃圾存放及消防通道不通”報道的情況說明 關于二期業(yè)主在新時代消費網發(fā)布的‘投訴二期物業(yè)不作為’為標題的一篇文章,鳳凰城物業(yè)服務中心針對具體情況作以下幾點說明： 鳳凰城二期位于文體路北規(guī)劃道路尚德街路段，存放垃圾的地方正是在此未修路段之內，因為季節(jié)變化，園區(qū)綠化需要修剪的樹枝枯葉頗多，鳳凰城物業(yè)服務中心經過全員一個月的清掃，院內煥然一新，樹枝枯葉沒有合適的地方存放，物業(yè)服務中心臨時決定在大門口東側廢棄路段臨時存放，擇機進行外運處理（文中說的兩年未清掃情況不實），因為創(chuàng)文管控因素，沒能及時清運出去，給業(yè)主帶來的不便，物業(yè)服務中心在此表示歉意，并在接到相關主管部門的通知后，協(xié)調政府各個相關部門（因在管控期間外運）在1月4日已經全面清理完畢。（詳見整改圖片）
 
二期消防通道門口根據規(guī)劃直通尚德街進入主路，因為市政規(guī)劃原因，目前主路未開通，服務中心聯合地產開發(fā)商經過施工，在消防門外特意澆筑一段消防專用通道（見下圖），消防通道作為生命通道，物業(yè)服務中心一直把消防通道的暢通作為第一安全工作來抓，偶爾有業(yè)主為圖一時方便臨時占用，服務中心巡查人員也會及時通知并保障暢通。 01月04日晚23時，住建局物業(yè)管理中心聯合消防隊并派遣消防車輛進入小區(qū)實地演練，并不影響消防車的順利通行（附圖）。
對于業(yè)主對我們工作關注表理解和感謝，在今后的工作中更加規(guī)范自己的工作方式方法，期待和業(yè)主一起把小區(qū)環(huán)境建設的更加整潔美好。 蘭考縣民安物業(yè)服務有限公司 2022/1/7
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