10月12日，位于上海市黃浦區(qū)馬當(dāng)路的荷蘭皇家菲仕蘭創(chuàng)新體驗中心揭幕。同期還舉行了“黃浦區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用場景體驗中心”授牌儀式，荷蘭皇家菲仕蘭中國區(qū)總裁陳戈出席了活動。

　　菲仕蘭創(chuàng)新體驗中心作為菲仕蘭在中國市場推出的首家體驗店，力求打造數(shù)字內(nèi)容與真實世界高度融合的創(chuàng)新應(yīng)用場景，通過實現(xiàn)線上線下聯(lián)動、虛擬與現(xiàn)實交互，為客戶和消費(fèi)者提供定制化服務(wù)和全套數(shù)字化消費(fèi)方案。

　　菲仕蘭創(chuàng)新體驗中心分為兩大區(qū)域：一樓大廳面向公眾開放，公眾可以通過現(xiàn)場講解、參與互動，深入了解菲仕蘭產(chǎn)品與企業(yè)文化，并率先體驗智慧客服的魅力。三樓的智慧辦公區(qū)面向行業(yè)客戶開放，提供多樣化飲品方案的新國潮水吧區(qū)、快速傳遞優(yōu)質(zhì)配方研習(xí)公式的直播間、科學(xué)捕捉客戶口感的感官區(qū)，還有洞察消費(fèi)者需求并予以滿足的研發(fā)區(qū)，構(gòu)建了從體驗、直播、制作、反饋到方案定制的數(shù)字化生態(tài)閉環(huán)。

　　在菲仕蘭創(chuàng)新體驗中心啟動儀式上，荷蘭皇家菲仕蘭中國區(qū)總裁陳戈表示：“菲仕蘭剛剛度過了150周歲生日。進(jìn)入中國12年來，我們的業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步增長。主動創(chuàng)新求變是菲仕蘭百年發(fā)展的重要理念。菲仕蘭對中國市場的未來充滿信心，扎根黃浦加大投入，不斷做大做強(qiáng)，早日實現(xiàn)百億目標(biāo)，更好地回饋社會和消費(fèi)者?！?/p>

　　近年來，菲仕蘭持續(xù)豐富數(shù)字化消費(fèi)和服務(wù)場景，將數(shù)字化技術(shù)運(yùn)用于研發(fā)、體驗、營銷、服務(wù)等全鏈路。2020年，菲仕蘭推出了“美素佳兒全渠道人工智能客服項目”，以“隔空面聊”的方式為消費(fèi)者解疑答惑。近期菲仕蘭又啟用了人工智能全媒體客服系統(tǒng)，從傳統(tǒng)平均10秒的人工響應(yīng)降到如今的0秒，平均通話時長降低14%，并將以往工作日服務(wù)提升為如今的24小時x7天不間斷服務(wù)，實現(xiàn)了用戶體驗與效率的雙重提升，因此被黃浦區(qū)作為人工智能試點(diǎn)應(yīng)用場景進(jìn)行推廣。

　　此外，菲仕蘭還依托區(qū)塊鏈技術(shù)實現(xiàn)了對乳品安全的全程溯源。在終端銷售層面，菲仕蘭借助QR code(矩陣二維碼)技術(shù)探索了無人值守零售的未來，并捕捉用戶購買及使用數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了精準(zhǔn)化復(fù)購管理。

　　面向未來，菲仕蘭表示將持續(xù)運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新與模式迭代，打造越來越多像創(chuàng)新體驗中心這樣的示范場景，與黃浦區(qū)共同深化智能導(dǎo)購、無人零售、智能客服等數(shù)字化技術(shù)的落地應(yīng)用，為乳品行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)力量。