作為國內(nèi)壽險龍頭企業(yè)，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）始終秉承“誠實守信，客戶至上”的服務(wù)理念，以專業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)優(yōu)勢贏得了社會廣大客戶的信賴。重點關(guān)注理賠，致力于為廣大客戶提供有情感、有溫度、有速度的理賠服務(wù)，是中國人壽始終追求的目標。公司持續(xù)探索創(chuàng)新服務(wù)，將人工智能融入保險理賠服務(wù)場景，推動一個又一個創(chuàng)新服務(wù)成果落地應(yīng)用。

2019年3月，中國人壽又全新推出了“重疾一日賠”服務(wù)舉措，在線上線下多渠道全面開啟重大疾病保險極速理賠服務(wù)。想客戶之所想，急客戶之所急，公司多措并舉，切實提升理賠服務(wù)體驗與服務(wù)效率。該服務(wù)在前期試點推廣初期，江蘇、陜西等多地客戶已親自體驗，受到客戶廣泛好評。隨著這項服務(wù)的全面推廣，將有越來越多的客戶從中受益。

探秘“重疾一日賠”

   “重疾一日賠”是中國人壽為申請重大疾病賠付且符合條件的客戶，提供一個工作日內(nèi)完成理賠處理的全新、極速的理賠服務(wù)。

病房里的“一日賠”

家住陜西省咸陽市的王先生投保了中國人壽的康寧定期保險、國壽長久呵護住院費用補償醫(yī)療保險，近期不幸確診食管惡性腫瘤入院治療。

獲知客戶出險后，中國人壽駐院代表即刻趕往醫(yī)院病房探望王先生，并協(xié)助王先生通過手機微信申請重疾險理賠，快速完成了相關(guān)理賠申請資料上傳。

王先生原以為出院后再向中國人壽申請理賠，理賠金怎么也得等十天半個月，沒想到在病房上傳理賠資料24小時內(nèi)，8萬元重疾賠付金就已到賬。同時，王先生出院后還通過中國人壽理賠直付系統(tǒng)獲賠醫(yī)療保險金4152元。王先生對中國人壽快速、主動、貼心的理賠服務(wù)心存感激。

符合哪些條件能享受“重疾一日賠”

滿足如下兩個條件即可享受“重疾一日賠”服務(wù)：

1. 個人保險合同且出險在合同生效2年后（保險期間內(nèi)）。

2.重疾診斷結(jié)果明確。客戶首次罹患惡性腫瘤，并已取得相關(guān)醫(yī)療證明能夠證明客戶患有條款約定的重大疾病或接受了條款約定的手術(shù)。

中國人壽各省分公司還不同程度推出了上門服務(wù)、簡化資料、優(yōu)先處理、專人理賠等“重疾優(yōu)先賠”配套服務(wù)。

“重疾一日賠”操作攻略

1.確診后及時報案，準備好醫(yī)療機構(gòu)出具的診斷證明材料。

2.申請人、被保險人身份證件齊全。

3.準備好銀行卡。

4.保持電話通暢。

服務(wù)永無止境。努力做好產(chǎn)品，提供好服務(wù)是中國人壽不變的追求。中國人壽將繼續(xù)依托龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源，為社會大眾提供簡捷、品質(zhì)、溫暖的保險服務(wù)。

今年是新中國成立70周年，也是中國人壽誕生70周年。70年櫛風(fēng)沐雨，70年艱苦奮進，70年行穩(wěn)致遠，中國人壽以70年歷程為起點，重振國壽再出發(fā)，啟始國壽新不凡。面向未來，中國人壽將以全新姿態(tài)，邁向新征程、創(chuàng)造新輝煌，不負客戶的放心選擇，不負國家的時代重托，成就共同發(fā)展之遠見。