一條河，只有匯聚千萬支流才能變成蔚為壯觀的大江;一朵花，經(jīng)歷過風(fēng)吹雨打，方能更加絢麗多彩;一個人，只有深耕于本職崗位、無私奉獻，才能繪就出行穩(wěn)致遠的成長藍圖。一位看似柔弱的女性---薛軍華,她用20年的辛勤耕耘，詮釋著初心與奉獻的意義。

       薛軍華是2004年6月開始從事窗口服務(wù)群眾工作，2016年進駐鄭州市不動產(chǎn)登記中心金水分中心，至今始終處于服務(wù)群眾的最前沿陣地。20年來，她憑著對工作的一腔熱忱，在平凡的崗位上任勞任怨、無私奉獻。“作為一線窗口工作人員，能用我真心的服務(wù)給群眾解決一些實際困難，我覺得很有意義！”這是她常說的一句話。

甘當(dāng)“店小二”，做群眾的“貼心人”

       作為金水區(qū)政務(wù)服務(wù)不動產(chǎn)窗口受理組負責(zé)人，她深知窗口是連接政府和群眾的紐帶，接觸的是各行各業(yè)不同的服務(wù)對象，薛軍華同志沒有因此區(qū)別對待，而是努力鉆研更加便民利企的服務(wù)方法、服務(wù)理念，在她看來，這不僅是熱愛窗口工作的表達方式，更是展現(xiàn)窗口工作者認真負責(zé)的高品質(zhì)。今年四月，她在窗口接待張女士來窗口咨詢房屋轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)，薛軍華同志查看相關(guān)資料后，發(fā)現(xiàn)此業(yè)務(wù)涉及當(dāng)事人眾多，相關(guān)法律文書等材料較為復(fù)雜，而且恰遇孩子“上學(xué)季”，張女士需要用不動產(chǎn)權(quán)證書為孩子報名，所以這套房子成為了她的“心結(jié)”。薛軍華了解情況后，迅速組織業(yè)務(wù)骨干進行研討，商量解決方案，并耐心細致地為張女士講解業(yè)務(wù)具體辦理流程、所需材料和辦理時限，安排一名業(yè)務(wù)骨干進行后續(xù)跟蹤服務(wù)。幾天后，張女士來到窗口遞交材料，最終在不動產(chǎn)工作人員的共同努力下，順利為張女士辦理轉(zhuǎn)移登記，切實解決了她的燃眉之急。面對群眾訴求，她總是能從細微處著手，為民排憂解難。她用認真負責(zé)的工作態(tài)度和金牌服務(wù)擦亮窗口，樹立良好的“不動產(chǎn)人”形象。

勇做“繡花針”，繪制為民服務(wù)“新花樣”

       窗口工作，看似簡單重復(fù)，其實要想做好并非易事，就好比刺繡一般，想要秀出美麗紋樣需要手里的繡花針精準(zhǔn)穿針引線，才能最終繪制而成。薛軍華同志以身為“針”，以服務(wù)為“線”，“一針一線”繪制好為民服務(wù)“新花樣”，切實提高群眾、企業(yè)的體驗感與滿意度。一是“集中辦件”服務(wù)。針對企業(yè)、銀行、安置房小區(qū)等業(yè)務(wù)集中辦理，開辟專設(shè)窗口，合理分流群眾，不僅為集中辦理提高登記效率，而且避免窗口辦事群眾聚集情況發(fā)生;二是延時服務(wù)。對一些急辦件，資料不齊全，薛軍華同志主動站在群眾角度，帶領(lǐng)大家開展延時服務(wù)＋“容缺受理”等方法，方便群眾，提高窗口工作效率；三是實行值班組長負責(zé)制。全程帶班值守，及時應(yīng)對大廳發(fā)生的突發(fā)事件和疑難雜癥，為群眾提供更加高效、暖心服務(wù)；四是上門服務(wù)。在辦件過程中，主動為轄區(qū)老、弱、病、殘、孕等行動不便的群眾提供上門服務(wù)，獲得轄區(qū)企業(yè)、群眾廣泛好評；五是肩并肩“零距離”服務(wù)。依托所在的金水區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，將肩并肩“零距離”服務(wù)群眾落到實處，為民服務(wù)“新花樣”走“新”更走“心”。

樂做“老大姐” ，發(fā)揚“傳幫帶”精神

       薛軍華同志在窗口工作中不僅擁有自己的一套“方法”，在與同事特別是年輕同事的相處中也是非常平易近人。她始終發(fā)揚“傳幫帶”精神，毫無保留地傳授工作經(jīng)驗，使窗口新人盡快適應(yīng)工作崗位，提升業(yè)務(wù)能力。 生活上她也是時刻關(guān)注新入職人員的狀態(tài)，增強工作人員的歸屬感、安全感，從而提升“我為群眾辦實事”的能力，更好地解決人民群眾急難愁盼問題。2016年不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)在鄭州主城區(qū)全面開展時，金水區(qū)的業(yè)務(wù)相當(dāng)繁忙，薛軍華因病住院，臉部做了穿刺手術(shù)，但她不放心窗口工作，主動返崗、提前銷假，她說，“我身體沒事兒，在家老擔(dān)心窗口，還不如回來多干點，大伙兒壓力也小點，群眾的事情多解決一些，我也很充實。”她處處為單位著想，為同事著想、為群眾著想，遇到困難主動承擔(dān)，甘于奉獻的精神深深帶動和影響周圍同事，同事們都說跟薛姐搭檔有干勁兒。自不動產(chǎn)業(yè)務(wù)開展以來，共辦理業(yè)務(wù)32萬余件，錦旗66面，表揚信百余封。

真情“守初心”，佳績映芳華

       薛軍華同志以“滴水穿石”的工作精神得到各級領(lǐng)導(dǎo)和群眾的一致好評，她所在的窗口曾連續(xù)四年被省國土系統(tǒng)分別評為“河南省優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“河南省十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號，多次被評為“區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”；她本人也先后榮獲“河南省十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”、“市青年崗位能手”、“市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“區(qū)首屆奉獻明星”、“區(qū)十大杰出青年”等榮譽稱號。對于薛軍華同志來說，這些不僅僅是榮譽和驕傲，更是鞭策與鼓勵，激勵她更加親民、便民，為群眾辦實事、辦好事。

       雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。她知道今天的成績并不是終點，而是更加催人奮進的新起點。薛軍華同志將繼續(xù)以便民利民改革和優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，恪守為民之責(zé)，真正把辦實事、解民憂體現(xiàn)在為民服務(wù)的生動實踐中，切實解決好群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實的急難愁盼問題，營造更加高效、便捷的不動產(chǎn)登記營商環(huán)境，為鄭州市經(jīng)濟發(fā)展貢獻自然資源力量。（鄭州市自然資源和規(guī)劃局金水分局 楊洋）