購買新車后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)該車實(shí)為門店展車，與商家溝通無果。為助力消費(fèi)者維權(quán)，上海市金山區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)支持訴訟。12月18日，消費(fèi)者訴某汽車經(jīng)銷商銷售合同糾紛案件在金山區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)巡回審判點(diǎn)開庭審理。最終雙方和解，經(jīng)營者給予消費(fèi)者一定金額現(xiàn)金補(bǔ)償。記者了解到，這是在巡回審判點(diǎn)成功審理的金山區(qū)消保委支持訴訟首案。

　　據(jù)介紹，消費(fèi)者于2023年5月14日與某汽車經(jīng)銷商簽訂汽車產(chǎn)品銷售合同，約定購買一輛長安品牌逸達(dá)1.5T旗艦型、車身原為云幽綠后變更為白色的小型轎車，車價(jià)為10.29萬元。該車于2023年5月27日交付消費(fèi)者使用。2024年8月，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所購車輛實(shí)為門店展車，并非全新車輛。車載APP及行車記錄儀的記錄均證實(shí)了這一點(diǎn)。消費(fèi)者向金山區(qū)消保委投訴。盡管公司方面承認(rèn)了該事實(shí)，但雙方經(jīng)金山區(qū)消保委多次調(diào)解，始終無法就賠償事宜達(dá)成一致意見。

　　為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，金山區(qū)消保委借助金山區(qū)消費(fèi)糾紛巡回審判點(diǎn)，協(xié)助消費(fèi)者收集證據(jù)，并向法院發(fā)出《關(guān)于支持消費(fèi)者提起訴訟的函》，實(shí)現(xiàn)快速立案。

　　12月18日，金山區(qū)消保委秘書長朱美新作為支持起訴人在庭上宣讀了《金山區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)關(guān)于支持消費(fèi)者提起訴訟的意見書》。庭審中，經(jīng)營者表示其非主觀故意隱瞞車輛事實(shí)，未存在欺詐等違法行為，拒絕賠償。消費(fèi)者根據(jù)律師的指導(dǎo)有理有據(jù)地作出答辯。

　　通過庭審調(diào)查，圍繞爭議焦點(diǎn)，法官進(jìn)一步為當(dāng)事人釋明法理、厘清情理、講清道理。最終，雙方在法官的主持下達(dá)成和解，經(jīng)營者給予消費(fèi)者一定金額現(xiàn)金補(bǔ)償。

　　據(jù)悉，此次金山區(qū)消保委支持訴訟的首案在巡回審判點(diǎn)的成功審理，不僅為消費(fèi)者提供了一個(gè)公正、透明的維權(quán)平臺(tái)，也為打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”、通過個(gè)案化解推動(dòng)類案治理起到了積極的作用。未來，金山區(qū)消保委將繼續(xù)深化與金山區(qū)人民法院的密切合作，充分發(fā)揮各自在化解矛盾糾紛、維護(hù)和諧穩(wěn)定、防控社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)等方面的職能優(yōu)勢，通過“加法”聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“乘法”效應(yīng)，共同推動(dòng)汽車銷售市場的健康發(fā)展。

　　此外，為深入推進(jìn)汽車銷售糾紛多元化解，針對汽車銷售領(lǐng)域存在的糾紛類型和趨勢，金山區(qū)消保委牽頭金山區(qū)人民法院、金山區(qū)交通運(yùn)輸中心、金山區(qū)人民調(diào)解中心及汽車經(jīng)銷商代表召開汽車銷售糾紛協(xié)同治理座談會(huì)。

　　金山區(qū)消保委表示，希望經(jīng)營者能以此為鑒，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，確保商品信息透明、真實(shí)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建誠信經(jīng)營的良好形象。同時(shí)，金山區(qū)消保委鼓勵(lì)消費(fèi)者積極學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，遇到問題時(shí)通過正規(guī)途徑尋求幫助，共同營造公平、透明、和諧的消費(fèi)環(huán)境。