【簡要案情】

2016年9月，消費(fèi)者蔣先生在紹興某汽車銷售公司定購一輛某品牌2016款Q5進(jìn)取型,支付定金10000元，后汽車公司以缺貨為理由，要求消費(fèi)者加價(jià)購買價(jià)格較高的2017款，消費(fèi)者不同意，要求雙倍退還定金或等價(jià)購換另一款車型，遭到汽車公司拒絕，消費(fèi)者遂向上虞區(qū)12315中心投訴，要求幫助解決。

【處理結(jié)果】

接到消費(fèi)者投訴后，市場監(jiān)督管理局立即介入，了解基本情況后，初步認(rèn)定消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，汽車公司未履行約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。工作人員隨即對汽車公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，要求汽車公司繼續(xù)履行合同，或承擔(dān)雙倍返還定金的違約責(zé)任。同時(shí)，針對汽車公司提供的訂購格式合同中，相關(guān)條款存在履約期限不明確、價(jià)格不明確和公司違約責(zé)任未標(biāo)明等涉及侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情況，要求其限期整改。

最終，汽車公司表示接受該局意見，愿意和消費(fèi)者協(xié)商和解。最終雙方達(dá)成一致：汽車公司為消費(fèi)者在新車購買價(jià)格中減除10000元，另送消費(fèi)者汽車保養(yǎng)10次（相當(dāng)于雙倍返還定金）。

【新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)評析】
本案中，消費(fèi)者因購買汽車與汽車公司訂立定購協(xié)議，并交付定金。事后，汽車公司以缺貨為由，沒有按規(guī)定向消費(fèi)者提供約定款式汽車，汽車公司沒有履行約定義務(wù)，應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。按照《中華人民共和國合同法》第一百一十五條之規(guī)定：“給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。”