新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)（www.yupinxiang.cn）是一個(gè)專注于消費(fèi)者服務(wù)的公益平臺(tái)，ICP許可證編號(hào)為豫B2-20200297，于2019年315期間正式上線運(yùn)營(yíng)，以新媒體大數(shù)據(jù)為依托，致力于幫助消費(fèi)者和企業(yè)一站式解決消費(fèi)糾紛。與此同時(shí)也積極在消費(fèi)安全知識(shí)科普、協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊金融詐騙、套路貸等違法犯罪活動(dòng)方面貢獻(xiàn)自己的力量。
目前平臺(tái)接收的消費(fèi)者投訴涵蓋了金融、電商、出行、物流、通訊、娛樂、外賣團(tuán)購、教育培訓(xùn)、汽車消費(fèi)等主流消費(fèi)領(lǐng)域。
用互聯(lián)網(wǎng)的模式高效解決消費(fèi)糾紛
隨著各種新型消費(fèi)形態(tài)的涌現(xiàn)以及新媒體的發(fā)展，我們看到很多人在社交媒體上吐槽商家的經(jīng)營(yíng)不規(guī)范行為，但消費(fèi)者的訴求往往被淹沒在浩瀚的信息洪流中，無法得到企業(yè)的關(guān)注和有效響應(yīng)。投訴渠道不暢通、企業(yè)客服系統(tǒng)處理效果不理想，這些都是困擾消費(fèi)者的普遍問題。正是在這樣的大背景下，新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，以新媒體大數(shù)據(jù)為依托，旨在搭建消費(fèi)者和企業(yè)之間溝通的橋梁，用互聯(lián)網(wǎng)的模式高效解決消費(fèi)糾紛，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境健康發(fā)展。
為方便消費(fèi)者更便捷的反饋消費(fèi)問題，平臺(tái)不斷加強(qiáng)多場(chǎng)景下的服務(wù)觸達(dá)，目前投訴渠道已覆蓋網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、今日頭條、抖音等主流渠道。針對(duì)集中爆發(fā)的消費(fèi)糾紛，在產(chǎn)品功能上也推出了集體投訴版塊，為消費(fèi)者投訴提供更多便利。
以消費(fèi)投訴公示模式參與消費(fèi)爭(zhēng)議社會(huì)共治得監(jiān)管部門肯定
這種以公開化、產(chǎn)品化、數(shù)據(jù)化的方式參與消費(fèi)爭(zhēng)議社會(huì)共治的模式也相繼得到政府主管部門的認(rèn)可。
國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布，今年起正式實(shí)施的《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》就明確提到“鼓勵(lì)消費(fèi)者通過在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、消費(fèi)維權(quán)綠色通道、第三方爭(zhēng)議解決機(jī)制等方式與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議。”
市場(chǎng)監(jiān)管總局副局長(zhǎng)甘霖在今年全國政協(xié)會(huì)議期間也表示：提振消費(fèi)離不開放心消費(fèi)，放心消費(fèi)的難點(diǎn)是消費(fèi)維權(quán)，要從消費(fèi)投訴公示入手，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。充分發(fā)揮14億消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，讓全社會(huì)來共同監(jiān)督。中消協(xié)今年的《“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》中也建議要“創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，通過建立網(wǎng)絡(luò)促銷消費(fèi)投訴公示制度、曬“紅黑榜”倒逼企業(yè)規(guī)范行為，自覺誠信。”
將消費(fèi)投訴公示，一方面能隨時(shí)揭露消費(fèi)生活中出現(xiàn)的各種問題，方便消費(fèi)者選擇更好的服務(wù)；另一方面也能夠及時(shí)預(yù)警，讓消費(fèi)者更安全的消費(fèi)，同時(shí)還能幫政府及時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)不善的企業(yè)或有較大問題的行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，預(yù)防系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。
合力共建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)生態(tài)
在發(fā)展的過程中，新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)不斷與主管部門、機(jī)構(gòu)、媒體、律師、企業(yè)聯(lián)動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者保護(hù)形成合力，完成合理訴求的傳達(dá)，使消費(fèi)者的訴求形成雙向或多向溝通。
新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)平臺(tái)通過紅黑榜、排行說、曝光臺(tái)、案例解析、律師解讀、企業(yè)聯(lián)合自律聲明等多種形式，全方位、多角度的為消費(fèi)者服務(wù)，建立建全監(jiān)督體系，解決消費(fèi)糾紛、普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，推動(dòng)消費(fèi)生態(tài)的健康發(fā)展。 | 
公安備案41010702002452號(hào)
